申·信息化養老運營管理平臺文檔-呼叫中心調度

售后服務：在線客服,電話客服
商家報價：面議

精選行業軟件

產品智能推薦

服務全程監控

詳情介紹
售后保障

（一）智慧養老呼叫中心調度系統

成立智慧養老運營管理中心，設置服務坐席，通過大屏幕、坐席電腦和電話及時觀察和響應用戶需求，完成用戶養老請求的集中受理、智能調度、服務分發，實現養老服務的快速響應、精準對接和全稱監控，提升服務效率，確保服務質量。

呼叫中心調度系統包含呼叫中心基礎話務模塊、養老錄音模塊、授權模塊、中心調度模塊、擴展話務模塊等多個子模塊。

（二）智慧養老運營管家系統

實現對政府購買居家養老服務機社會化服務的全稱監控和實時監管。結合呼叫中心、手機APP、電子地圖、GPS定位等技術手段，建立服務對象詳細檔案，實現服務機構和服務人員的精準匹配和精細化管理，建立詳細的居家上門服務電子臺賬，確保服務質量，保障政府福利資金得到合理利用。確定服務對象和服務需求，為政府購買服務提供參考依據，進行相關服務運營。

（三）養老大數據決策分析系統

通過采集居家養老、社區養老、機構養老、健康管理、智能養老應用、養老一卡通、呼叫救助等各類養老信息化系統數據，對業務數據進行規范化處理，利用專業的大數據分析平臺技術，構建分析模型，綜合的展示智慧健康養老各項成果和發展趨勢。

（四）養老服務質量考核監督系統

平臺運營中心坐席人員可通過電話回訪、信息化平臺記錄、上門調查等方式，實現對居家養老服務、政府購買服務的實時監督和質量抽查，對養老服務質量進行評估，使服務商之間形成良性競爭，切實為老人提供便捷滿意的服務，在此同時，為政府、平臺運營中心和服務機構之間的服務結算提供科學依據。

（五）主動關懷系統

系統可以根據發送的內容，將生日祝福、用藥提醒、保健養生、疾病預防、天氣預報、養老政策法規、娛樂活動等，主動發送給老人，讓老人感受到來自親人、政府和社會的關愛。

基于基礎數據技術的基礎上進行定期主動回訪和關懷。使老年人不僅感受到服務質量的優異，還有溫暖的情感關懷。

（六）老年人軌跡追蹤緊急救援系統

部署和發放智能應用終端，與服務機構、綜合養老服務中心、社區托老站實現聯動，老年人隨身佩戴智能設備（老人手機、智能腕表、呼叫器等），面向老人提供一鍵呼叫緊急救援服務，系統受到老人求救信息后，啟動地理信息系統，根據老人佩戴的智能設備發出的信息進行定位，及時聯絡老人親屬及120、110、119等公共服務部門，保障老人突發情況得到快速有效處理。

（七）智慧養老管理子系統

利用互聯網、移動通信等科技手段，構建一個養老服務分類信息導航平臺，整合社會各行業養老服務資源，發布養老地圖，將老年人生活服務項目科學分類，充分展示。公眾可通過手機（手機APP、微信小程序）、電腦、電視、紙媒等方式隨時隨地的、直觀的查看各類服務項目，提交養老服務需求，實現一點即應、一呼即通。養老服務導航系統與養老服務智能調度系統可無縫對接，實現養老需求與服務資源的精準匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相關部門等資源，真正實現資源利用大化。

1）限時問題響應

2）VIP 1對1專屬服務

3）全方位咨詢購買

4）上門跟蹤服務

5）8大網點就近服務（成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京）

客戶服務

渠道1：撥打電話，400-0033-166 每天：8:30-18:00

渠道2：關注微信公眾號，微信在線咨詢每天：8:30-22:00

渠道3：登陸萬商云集會員中心，提交工單工作日：8:30-18:00

地址：成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓