知客CRM系統(tǒng)的簡介就是ABCDEFG（A Business CRM Deluxe Edition From GoLongSoft；來自上古軟件的高端商用CRM）。上古軟件的5年“智”造，成就知客CRM的體現(xiàn)：客戶銷售與市場的合縱連橫；工作流引擎的大道至簡；數(shù)據智能擴展的連綿如山；商業(yè)智能的靈動睿智……如此種種非凡特性，皆有賴于研發(fā)團隊融合數(shù)千家企業(yè)的實施和應用經驗，歷經4700多次功能性更新。此尤如巧匠反復淬煉，使知客CRM終成商戰(zhàn)攻守利器。
    
    客戶管理
    為企業(yè)搭建以客戶為中心的業(yè)務、服務管理平臺。客戶作為企業(yè)寶貴的資源，從與企業(yè)的次接觸即被存檔，今后的每一次業(yè)務溝通、服務內容、參與調查乃至企業(yè)為服務該客戶而進行過的一個內部作業(yè)流程均被記錄在案。
    通過使用知客CRM V4，您的客戶會獲得到更優(yōu)質和統(tǒng)一的服務體驗，您的員工不會遺忘與客戶的溝通內容并獲得來自其他部門的信息共享；您的企業(yè)也不用再擔心客戶資源的流失。
    
    客情統(tǒng)計
    格物致知，當您利用知客CRM V4把客戶進行合理的分類后，進入【客情統(tǒng)計】，您會發(fā)現(xiàn)企業(yè)成千上萬的客戶不再是一副模糊凌亂的畫面，而是一張清晰的藍圖。在這里，知客會告訴您我們企業(yè)客戶的來源特點、行業(yè)特點、地域特點、類型特點等等，為了擴展的需要，您可以自定義多種您關心的客戶屬性，交給知客，即刻也能獲得此屬性下的客情統(tǒng)計。
    
    問卷調查
    作為企業(yè)的決策者、市場經理、銷售經理、產品經理、客服經理，您是否希望聽取更多客戶的心聲，并通過滿足客戶的需求，去提升我們的產品和服務質量，從而獲得更好的客戶口碑、更大的市場份額和更高的銷售額，終取得更大的商業(yè)成功？
    如果您的答案是肯定的，那么知客CRM V4的問卷調查可以幫您做到這個，只要花幾分鐘，設置一張有針對性的問卷，對客戶進行調研的工作就可以啟動了，一切都非常簡單。
    
    銷售管理
    在知客CRM V4中，您會驚喜的發(fā)現(xiàn)，他不但能支持常規(guī)的產品銷售、服務銷售，還能對復雜的項目型銷售提供支持，你可以快速配置出符合企業(yè)業(yè)務管理規(guī)律的銷售漏斗階段，針對項目型銷售配置每一個細分階段下的過程控制點，這樣對于復雜的項目型銷售，知客不單能提供一個項目信息收集、報備和管理的平臺，幫助銷售經理更好的管理在進行中的項目機會，更可以提供了一個項目推進指南式的銷售工作指導，幫助業(yè)務人員去跟進手頭的項目。
    
    銷售報表
    由客戶、業(yè)務員、產品、銷售數(shù)據和時間段等五個維度組成的可自定義的銷售報表，通過報表，銷售經理和管理者可以方便的對銷售數(shù)據進行分析和數(shù)據挖掘。系統(tǒng)直觀反映兩個重點銷售統(tǒng)計圖：對年度熱銷產品進行柱狀圖統(tǒng)計、對月銷售額占全年份額做環(huán)狀圖統(tǒng)計。還可支持導出報表。
    
    銷售服務自動化
    作為知客CRM V4重要的可自定義模塊之一，【銷售服務自動化】為企業(yè)通過知客CRM平臺自由搭建自動化規(guī)則成為可能，通過配置【銷售服務自動化】的綁定對象、觸發(fā)方式、觸發(fā)規(guī)則等參數(shù)，我們可以快速制定一個自動化的服務規(guī)則，用于關懷、服務我們的客戶、提醒具體崗位的員工等。典型的銷售服務自動化應用有：客戶節(jié)日關懷、客戶服務請求響應及客戶分配、售后服務提醒等。
    
    團隊管理
    大多數(shù)的企業(yè)都會將開發(fā)潛在客戶的數(shù)量、獲取的銷售/項目機會、促成的訂單以及回款額作為衡量業(yè)務的幾大指標，而知客CRM的團隊管理就將這幾大指標集中匯總到【團隊工作檢查】中，從而極大的方便了銷售經理的團隊管理工作；【團隊PK】可以通過各種業(yè)務指標在幾個業(yè)務員或業(yè)務部門之間進行數(shù)據的PK，加強業(yè)務團隊的競爭意識。
   
    業(yè)務團隊的目標是爭取業(yè)績，“結果”是評判業(yè)務人員的重要指標，然而一個業(yè)務團隊的穩(wěn)定和發(fā)展也需要重視“過程”的管理，在過程管理中，我們也不能忽視了那些很努力但業(yè)績暫時不佳的員工，因此，【團隊成就與積分】在業(yè)務平臺中加入了輕松的游戲元素，讓業(yè)務人員在使用知客的過程中，每一項有價值的工作都會獲取積分，當積分到一定級別則會獲得一項“成就”，從而為銷售團隊管理和績效考核提供了軟性指標。
    
    商業(yè)智能
    美國麻省理工學院和沃頓商學院研究人員近聯(lián)合進行的一項"數(shù)據驅動的決策"研究得出的觀察結論表明，"采用數(shù)據驅動型決策的公司，其產出和生產率比競爭對手高5-6%"。在如今競爭一場激烈的市場中，面對龐大的客戶群體和海量的業(yè)務數(shù)據，幫助管理者更科學的決策，是知客CRM V4商務智能的使命。我們把商務智能分為：報表型、分析型和戰(zhàn)略型等三個類型：
    報表型：集成主要的業(yè)務統(tǒng)計表，如：業(yè)績年報、銷售報表；數(shù)據統(tǒng)計更快、更準，查詢更方便；
    分析型：數(shù)據挖掘、探索型分析報表；根據使用者的興趣點，挖掘出相關數(shù)據，輔助分析決策；
    戰(zhàn)略型：匯集具有戰(zhàn)略意義的數(shù)據，集中呈現(xiàn)，總攬全局；
    
    工作流程
    作為知客CRM V4重要的可自定義模塊之一，【工作流程】為企業(yè)通過知客CRM平臺自由搭建業(yè)務處理流程成為可能。工作流程的應用不單局限在內部的員工和部門間，V4版中還能將流程的發(fā)起延展到我們的客戶。在表單設置中，對公式計算、表格、文件附件等眾多元素的支持，讓知客CRM V4在工作流的整體應用價值得以提升。而通過與知客客戶端的結合，大大縮短創(chuàng)建流程的時間。
   
    典型的工作流程有：合同審批流程、特價申請流程、業(yè)務報銷流程等。
    
    通用操作 使用靈活
    知客CRM采取統(tǒng)一的布局和操作方式，務必讓使用者經過簡單的學習就能夠熟練使用系統(tǒng)，享受信息化給您的工作帶來的便利。
    系統(tǒng)對于很多數(shù)據表格類的數(shù)據分類查看設置了通用操作，通過這些統(tǒng)一的操作，您可以高效的完成各種分類查看、按條件排列等高級操作，靈活地分類查看，而不需要點擊各種歸類標簽作死板的分類查看。
    
    知客客戶端
    界面美觀的WinForm軟件，極大的延伸了知客CRM的功能，內置一些常用的知客CRM功能，并提供知客CRM客戶的郵件及短信群發(fā)；強大的工作流程的設置，您也可以在知客客戶端快速的完成。

    移動應用
    知客CRM V4是迄今為止對移動終端（iPadiPhone安卓系統(tǒng)）支持好的CRM產品，通過智能終端的瀏覽器，您可以獲得與電腦一樣的操作體驗。