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crm部門是如何維護客戶的?

2020-02-05 18:27:32 閱讀(706 評論(0)

隨著電商的高速發展,越來越多企業開始重視客戶的維護,為此專門建設crm部門對新老客戶進行維護。但是有人會疑惑,crm部門的專員是如何維護新老客戶的?他們是如何劃分職責呢?有沒有什么要求?


crm部門

圖片源于網絡


在這里小萬要為大家介紹crm部門是如何維護客戶的,這可是企業管理者征服客戶的兵家利器。


一、客戶分類管理分析價值


不管是大型企業還是中小型企業,隨著客戶量的增加,業務員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際,效率就會變得很低。這種情況下,crm部門的建立無疑久試解決了這類問題,crm專員能夠將客戶信息數據綜合到一個平臺上。一方面,便于業務員查找客戶信息數據。另一方面,企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入,提高了工作效率。業務員在跟客戶接觸交談后,對客戶的態度、合作意向等有初步的了解之后,可以針對不同類型客戶,實施不同的營銷手段,這樣成交率會更高。


二、分析和挖掘客戶價值


每一位客戶都值得被發掘,無論是新客戶還是老客戶。經研究表明,在購買產品的40%的新客戶中,有60%的新客戶是由老客戶推薦來的。由此看來,老客戶會給企業帶來出乎意外的效益,對老客戶價值挖掘逐漸成為企業重點思考的問題。


老客戶的身邊蘊藏者無數的潛在客戶,比如:同事、朋友、家人等等,潛在客戶經過老客戶的介紹會發展成為真正的客戶,為企業帶來效益。不僅如此,潛在客戶的存在還會幫助企業增強企業口碑,做企業的免費宣傳者。


三、維護老客戶與企業間親密聯系


維護老客戶與企業間的親密關系對于企業來說遠比想象中重要。老客戶對產品的需求雖然可能是間歇性的,在這期間,如果企業產品質量或服務出現問題,客戶可以隨時換其他供應商來供應,因此這讓維護和老客戶的關系變得尤為重要。


crm部門就能夠充分滿足企業維護新老客戶關系的需求,可以在節假日以及客戶生日當天給客戶發送關懷短信,客戶收到企業發送的祝福短信后,對企業的形象等有所改觀,長此以往,能夠維護和建立起與客戶間的良好關系,延長客戶生命周期,有效的防止客戶的流失。


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