到如今，企業的發展已經離不開信息化技術，并且市場中更是出現了各類系統軟件，如crm企業管理軟件和OA企業管理軟件，幫助企業在互聯網時代更好地生存和發展。

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目前市場中最為常見的企業管理軟件就是crm系統和OA系統，它們概念相疊、功能相似，究竟誰能更勝一籌？企業如何做選擇？

▲   Crm企業管理軟件

Crm是客戶關系管理系統，是企業用來管理與客戶之間關系的系統。它可以通過對客戶信息管理、分析，挖掘出對企業有價值的信息，并通過其信息制定市場營銷方案、銷售人員銷售方案等以提升客戶滿意度和忠誠度，增加企業效益。

Crm企業管理軟件的核心在于“以客戶為中心”，其業務流程也是圍繞著客戶來進行。通過客戶信息，分析出客戶需求提供給銷售人員，銷售人員再針對性地提供能滿足客戶需求的服務，從而實現提高成交率，縮短成交周期。

▲   OA企業管理軟件

OA辦公自動化，是將辦公與計算機網絡功能結合起來的一種新型的現代化辦公方式。它可以讓企業內部員工高效協同工作，方便快捷地共享信息，改變了傳統辦公中復雜、低效的手工辦公方式，提高企業整體工作效率。

CRM系統是“以客戶為中心”，而OA系統則是“面向企業內部管理”，注重的是提高個人的辦公效率，提升企業辦公整體效果。它的工作流程主要是通過預設的工程流，通過智能表單和工作流建立起一個自動化的工作序列，再通過預先設定的處理機制，便可實現系統自動通知相關人員進行審批處理。

要說crm企業管理軟件和OA系統誰更勝一籌，企業如何選擇？主要還是要依據企業需求來決定。要提高企業整體工作效率選OA系統，要讓銷售人員提高工作效率、業績，企業獲取良好效益，那么選擇crm系統。

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OA系統