現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)電商其實(shí)算是比較好的一個(gè)行業(yè)，很多人都想入門，下面萬(wàn)商云集小編給大家來(lái)詳細(xì)介紹下怎么自學(xué)電商運(yùn)營(yíng)  如何快速學(xué)會(huì)電商運(yùn)營(yíng)這方面的內(nèi)容。

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一、什么是運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)

　　具體如下：

　　為了幫助產(chǎn)品和用戶之間建立和維護(hù)好關(guān)系，你可能會(huì)使用一切相關(guān)手段和方法，其最終目的是使產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值可以相對(duì)最大化。

　　一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣，促進(jìn)用戶使用，提高用戶認(rèn)知的手段都叫運(yùn)營(yíng)。

　　兩種說(shuō)法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系的策略都算運(yùn)營(yíng)，那么什么是電商運(yùn)營(yíng)呢？

　　做電商最重要的是我們自己要琢磨出一套屬于自己店鋪的話術(shù)，不管是售前還是售后的，也要會(huì)使用客服工具，一個(gè)好的客服工具可以提高我們客服的回復(fù)率，也能提高我們店鋪的成交率。我現(xiàn)在用的客服工具是客服寶，他可以保存我們所有的話術(shù)，還可以區(qū)分公共話術(shù)和私人話術(shù)，還可以吸附各個(gè)電商平臺(tái)，非常適合我們各個(gè)商家。

　　二、什么是電商運(yùn)營(yíng)

　　對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)，市面上存在兩種說(shuō)法。電商運(yùn)營(yíng)和電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：

　　電商運(yùn)營(yíng)：

　　泛指在各個(gè)平臺(tái)開(kāi)店并運(yùn)營(yíng)。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。

　　包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰(shuí)？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費(fèi)和不付費(fèi)推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標(biāo)題如何優(yōu)化？詳情頁(yè)如何寫有說(shuō)服力？等等。

　　電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：

　　即在各個(gè)電商平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位。它是幫助平臺(tái)/商家的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。

　　三、電商平臺(tái)關(guān)鍵要素

　　用戶獲取：負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶拉新：平臺(tái)用戶從哪里來(lái)？怎么來(lái)？

　　用戶維系：負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。

　　四、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)職能分工

　　根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的職能具體分為如下工種：

　　1.“用戶獲取”階段運(yùn)營(yíng)職能

　　在這個(gè)鏈條里：大致分為渠道/推廣運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。主要目標(biāo)是拉新，獲取更多用戶。

　　渠道運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高APP的下載量，裝機(jī)量、活躍用戶量以及市場(chǎng)占有率等，對(duì)日活，日/次日/周/月留存負(fù)責(zé)；

　　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動(dòng)方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標(biāo)；

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁(yè)面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁(yè)面展示邏輯等。

　　2.“用戶維系”階段運(yùn)營(yíng)職能

　　在這個(gè)鏈條里：一般分為平臺(tái)側(cè)和供給側(cè)。

　　平臺(tái)側(cè)的主要目標(biāo)：是平臺(tái)的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶。

　　供給側(cè)主要目標(biāo)：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來(lái)了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。

　　（1）平臺(tái)側(cè)運(yùn)營(yíng)

　　平臺(tái)側(cè)運(yùn)營(yíng)又分為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)：

　　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：

　　平臺(tái)運(yùn)營(yíng)大致分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

　　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：利用策劃各種針對(duì)性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍，付費(fèi)轉(zhuǎn)化等；

　　策略運(yùn)營(yíng)：基于對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對(duì)平臺(tái)/用戶/相應(yīng)版塊/項(xiàng)目/流程進(jìn)行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標(biāo) （流量分發(fā)，補(bǔ)貼分發(fā)等）；

　　品類運(yùn)營(yíng)：基于用戶畫像，對(duì)平臺(tái)品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營(yíng)（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對(duì)品類的商品量，GMV等負(fù)責(zé)；

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：利用產(chǎn)品改進(jìn)提高用戶活躍等；

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)：基于相關(guān)指標(biāo)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)（會(huì)員成長(zhǎng)體系/會(huì)員積分體系/會(huì)員增值服務(wù)等），提升會(huì)員量/留存量/付費(fèi)會(huì)員量等，提升轉(zhuǎn)化率。

　　用戶運(yùn)營(yíng)：

　　用戶運(yùn)營(yíng)大致分為用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。

　　用戶運(yùn)營(yíng)：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　新媒體運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)微博、微信公號(hào)、頭條號(hào)、企鵝號(hào)等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容，對(duì)用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)負(fù)責(zé)。

　　（2）供給側(cè)運(yùn)營(yíng)

　　供給側(cè)運(yùn)營(yíng)又分為商家運(yùn)營(yíng)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)：有些公司可能不會(huì)區(qū)分這么細(xì)，可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　商家運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)對(duì)商家店鋪/選品/頁(yè)面優(yōu)化/上架/報(bào)名活動(dòng)等全流程進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)商家GMV負(fù)責(zé)；

　　商業(yè)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行優(yōu)化。

　　五、如何入門

　　第一步：我在哪？確認(rèn)當(dāng)前所處環(huán)節(jié)和當(dāng)前職責(zé)：

　　每個(gè)公司對(duì)“運(yùn)營(yíng)”崗位，運(yùn)營(yíng)職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當(dāng)前所處環(huán)節(jié)及當(dāng)前職責(zé)！

　　我在哪個(gè)鏈條上？ 我對(duì)什么負(fù)責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？ 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應(yīng)該分析我更擅長(zhǎng)哪個(gè)工種？更喜歡哪個(gè)工種？往哪個(gè)鏈條走比較快。

　　（為啥說(shuō)是當(dāng)前，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當(dāng)前職責(zé)。當(dāng)然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無(wú)患。）

　　第二步：追問(wèn)：職責(zé)中我會(huì)什么？ 職責(zé)中我的短板是？

　　追問(wèn)我會(huì)什么，其實(shí)是對(duì)自己能力的復(fù)盤。我會(huì)的能否更快更好更高效？我不會(huì)的都有什么？并列出明細(xì)。例如：活動(dòng)文案會(huì)寫，吸引力不夠；公眾號(hào)標(biāo)題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……

　　第三步：學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)：彌補(bǔ)短板，加速常板，提高認(rèn)知

　　1-3歲運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在短板的彌補(bǔ)，否則木桶的短板，一次就會(huì)讓老板失望，甚至自己失去工作機(jī)會(huì)。4-5歲運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)加速常，這樣可以讓自己通過(guò)一個(gè)常項(xiàng)立足。提高認(rèn)知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會(huì)陷入固有思維或者經(jīng)驗(yàn)主義的怪圈。

上面就是關(guān)于怎么自學(xué)電商運(yùn)營(yíng)  如何快速學(xué)會(huì)電商運(yùn)營(yíng)的全部?jī)?nèi)容介紹，希望上面的內(nèi)容能幫助到大家。

本文關(guān)鍵詞：

電商運(yùn)營(yíng)