現在很多的企業都會用到不同類型的CRM系統，很多的crm系統都有不同的運用范疇，下面萬商云集小編給大家來詳細介紹一下crm軟件系統運用范圍有哪些  ，希望下面的內容能幫助到大家。

　　crm軟件系統運用范圍有哪些  

　　一、業務員：數據錄入

　　1、客戶信息的錄入及維護:業務員在日常業務拓展過程中,將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯系人的信息及時錄入系統,如果客戶的地址、電話或聯系人等信息發送變更時,也及時對系統中的客戶資料進行更新;

　　2、聯系記錄的錄入:業務員平時聯系客戶,不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯系方式,應將與客戶聯系溝通的內容及時錄入系統;

　　3、報價單的錄入:業務員平時給客戶報價,可將報價信息錄入系統,系統可按預設好的打印模版打印報價單或轉為Excel表格,大大節省手工制作的時間,并方便查詢歷史報價。

　　日常使用：

　　客戶聯系的提醒，包括:

　　1、今天或明天應聯系的客戶;

　　2、逾期未及時聯系的客戶;

　　3、逾期未及時下單或長期沒有業務往來的客戶;客戶資料的查詢和分析統計:按客戶名稱關鍵詞模糊查詢,防止撞單;每天客戶聯系拜訪情況的查詢和分析;業績查詢和統計;應收款的提醒;工資、提成及費用的查詢。

　　二、銷售助理：數據錄入

　　1、合同訂單的錄入:客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同后,及時將訂單信息錄入系統,包括訂購產品的型號、數量、單價、金額等數據;如果每張訂單的產品不超過5個,一般錄入時間不會超過1分鐘;以每天30-50張訂單計算,錄入時間為半小時-1小時;

　　2、出貨單的錄入:錄入出貨單,包括出貨日期、出貨倉、出貨產品明細等信息;如果之前已錄入訂單,可直接從訂單將相關信息導出,不必重新錄入,系統可根據預設好的打印模版打印出貨單,如果要打印一式多聯的出貨單,企業應配備針式打印機使用多聯專用打印紙。

　　日常使用:

　　訂單查詢及交貨提醒;統計銷售部門業績;打印出貨單。

　　三、財務主管：數據錄入

　　1、收款后在系統內做收款處理,沖銷應收款;

　　2、付款后在系統內做付款處理,沖銷應付款;

　　3、錄入企業日常運營的各種費用支出,如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

　　日常使用:

　　1、應收款提醒:本日、本周有哪些應收款,逾期未收的應收款,逾期30天以內、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應收款;應收款統計分析:哪些客戶應收款比例較大、哪些客戶逾期款累計金額超限、賬齡過長;收/付款查詢和統計:任一時期的收/付款進賬/出賬明細,按收/付款方式、按業務員、按年、月等進行分類統計,顯示各種統計圖表,反映企業資金流入、流出情況;

　　2、費用查詢和統計:查看企業各類費用和明細支出情況,并可按費用大類、費用項目、按年/月、按業務員進行統計,顯示統計圖表。

　　四、采購員：數據錄入

　　1、采購訂單的錄入:錄入供應商名稱、采購產品明細等,可根據預設好的打印模版打印/傳真采購訂單,或導出Excel表發送郵件。

　　2、采購收貨單的錄入:供應商發貨收妥入庫后,錄入收貨信息,如果之前有錄入采購訂單,可直接從采購訂單將相關數據導出,不必重新錄入。

　　crm軟件系統常見功能

　　1、調查分析，資料歸檔整理

　　在開發客戶之前，銷售人員或者說企業會進行相關的調查，并根據經驗或者行業特點對所獲取的客戶資源進行分層，然后針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎檔案。以往的客戶資料都是通過紙質文檔進行存儲管理，而通過CRM系統，銷售人員可以隨時隨地的錄入客戶資料、及時更新客戶信息變動，確保信息的完整性。

　　2、優化銷售流程，促進客戶開發

　　由于CRM建立了客戶與企業打交道的統一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業一接觸就可以完成多項業務，因此辦事效率大大提高。另一方面CRM系統可以幫助企業實現一對一營銷，一個銷售員對應一個客戶經理，避免撞單現象的發生，提升工作效率，增強團隊凝聚力。

　　CRM系統可以清晰的記錄銷售的每一個環節，每一個工作進度。因此，領導可以通過銷售日報及時掌握最新動態，讓銷售工作的管理更加有序。

　　3、專業的數據分析，優化企業管理

　　將CRM系統理解成為一個數據庫，存放著企業從各種渠道獲得的客戶線索、成交客戶信息和銷售過程中新增的信息等，企業根據這些數據可以統計客戶來源、年齡、員工業績等，進而分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售，為下一步決策做準備，最大化滿足企業差異化需求。

　　數據分析報告能為企業更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對性地提供更優秀的產品及服務。CRM系統可以把企業從復雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時間內幫助企業完成復雜的數據分析，從而進行科學決策。

　　4、提升服務效率，做好客戶關懷

　　客戶是上帝，只有做好了客戶的服務工作，及時處理客戶意見和建議，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每一個客戶的價值，讓他們為企業創造更多的效益。CRM很好地充當了客戶和企業之間溝通的橋梁，可以讓客戶的訴求迅速轉接到相應的負責人。

　　CRM系統可以協助企業人員進行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進產品和服務。

       5、營銷自動化，促進企業發展

　　crm管理系統使企業可以更全面地分析客戶以及市場信息，將客戶管理的工作流程化，簡單化，節省時間和精力，為客戶提供更好的產品和服務，從而促進成交，提升業績。　CRM系統幫助企業解決發展過程中遇到的問題，幫助企業提升工作效率，優化工作流程，把企業各個部門、各個員工的零散工作梳理成一個整體，讓企業的工作可以高效有序地運行。CRM系統旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務、管理與數據分析等與客戶相關的領域。企業利用CRM系統能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化，最終提升管理效率，提升營業額！

上面就是關于crm軟件系統運用范圍有哪些 的全部內容介紹，上面的這些crm系統都是大家平時使用得比較頻繁的，希望上面的內容能幫助到大家。

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