什么是Scrm

CRM我們聽得多了，就是客戶關系管理系統，那我們今天講的SCRM又是什么呢，它與CRM之間又有什么區別呢？

SCRM多了一個S，這個S是Social的簡稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級版，社交平臺為企業的發展帶來了更多的可能，企業可以利用SCRM搜集用戶信息并整理加工，梳理出用戶的行為、習慣、愛好以及關系網絡，能夠幫助企業更有效的了解用戶的背景和軌跡，增強企業的營銷能力。

SCRM是未來營銷的趨勢，了解用戶、親近用戶，讓成單更容易，它幫助企業從以產品為中心轉向以用戶為中心上來，能夠提高企業的營銷效率，也提升企業在用戶心中的認知和形象。

SCRM和CRM的區別

在以前我們通過地毯式的廣告宣傳，讓我們的產品信息霸占熒屏、霸占大街小巷，即便不了解用戶和廣告定位不精準，但是仍然會制造一個又一個的銷售奇跡，因為那時候用戶接觸的渠道是有限的，商家投放廣告的渠道也比較少，只要投放廣告基本上都會帶來不錯的效果。

但是到了現在，在移動互聯網時代，用戶獲取信息的渠道不再單一，用戶每天也會接觸大量的信息，廣告競爭的力度也很大，如果還是像以前那樣像通過廣告轟炸帶來銷量，效果只會越來越差，目前還有多少人會因為看了某個廣告就去購買某個產品呢？應該會很少了吧。

雖然現在的消費者對廣告已經麻木了，但是他們一直都很相信口碑，只要有好口碑的產品或者服務，用戶都喜歡參與進來，那么應該怎樣才能產生好的口碑讓消費者信任我們來購買我們的產品和服務呢？

既然要獲得口碑，想讓用戶參與進來，就必須要了解我們的用戶，了解他們的心理、喜好、偏向等等，如果只是單向的CRM則很難獲取這些有關消費者的信息，CRM更注重的是業務流程的支撐，而對于大數據的挖掘方面并不擅長，而我們需要的是能夠挖掘并整理分析用戶大數據的功能，如果企業和消費者之間能夠實現雙向反饋，而反饋能夠及時得到處理，那么我想對于企業來講，將獲得更多的營銷機會，而SCRM就能夠很好的解決這方面的問題，它是利用社交媒體和相關數據來支持客戶活動的CRM解決方案。

SCRM不僅能夠讓企業為用戶提供更好的服務外，還能夠幫助企業實現用戶的口碑傳播，幫企業免費宣傳，而且通過用戶的自發宣傳可信度將更高，將會為企業帶來更多的潛在商機，提升企業的營銷能力和獲客能力。

SCRM滿足的不是一個客戶，而是一群客戶，不僅要考慮單個客戶的個性化需求，還需要考慮一群客戶的整體需求，通過SCRM能讓企業更懂消費者，也更能產生信任和銷售機會。

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