在電子商務市場，流量一直是競爭的關鍵。對電商企業來說，流量就是客戶資源，獲得更多流量、提高流量轉化率是電商經營的核心任務。電子商務CRM系統專門用于電商客戶管理，能幫助電商企業實現高流量轉化與深度經營。

電子商務crm系統屬于crm軟件系統中的一類，具備CRM軟件系統的設計理念：以客戶為中心，通過信息化管理、數據分析等手段，拉近企業與客戶之間的關系。但不同于其他CRM，電子商務crm系統的獨特性主要表現在以下4種場景。

應用場景一：預熱

上新、雙11、雙12、周年慶等促銷活動，每一類活動都需要匹配相應的老客戶，即便是全部老客戶參加的活動，也要區分不同客戶用不同的預熱話術，分組分批進行多波段進行短信、郵件預熱。

電子商務CRM系統主要作用：提升老客戶參與活動的比例，積累活動前期的人氣和銷量，減輕參與活動的成本壓力和庫存壓力，讓從眾心理影響新進買家，提高搜索排名、轉化率，最終讓各種活動取得更大的成功。

應用場景二：催付

主要應用于拍下未付款的買家，進行單次或多波段循環執行催付，溝通的時間節點和話術是關鍵。

電子商務CRM系統主要作用：提高拍下支付率、 轉化率，減少丟單，提升業績。

應用場景三： 營銷

針對活躍期、沉睡期、流失期的老客戶，根據購買次數、購買金額、購買品類、參與的促銷活動、買家地域、買家信用級別等維度進行分組，對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動，分批分次輪番進行老客戶營銷活動。

電子商務CRM系統主要作用：提升活躍客戶的保持率、沉睡客戶的喚醒率、流失客戶的激活率，讓日常銷量保持均衡。

應用場景四：研究

每一次交易，每一次營銷活動，都是一次客戶研究機會，用研究的心對不同的客戶進行分組、采集不同客戶的響應、交易、反饋等過程和結果數據。

電子商務CRM系統主要作用：讓客戶標簽更精準，讓客戶畫像更貼近買家真實的需求，為前臺客服工作人員提供客人畫像，讓客服接待更貼心。

通過以上場景應用，電子商務CRM系統可以提高電商活動的成效。通過將訂單、客戶服務、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，降低電商企業的經營成本。

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