隨著我國中小企業的快速發展，業績的不斷增加讓派工單變得極其重要。所以許多的服務型企業、生產工廠和制造加工企業等都相繼引入了派工單管理系統。那這個派工單管理系統究竟是什么呢？能給企業帶來什么好處，一起來了解下吧！

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派工單管理系統是什么？

這個問題并沒有一個標準的答案，很大程度上取決于客服公司所在的行業。但是通俗的來講，派工單管理系統的“工單”主要指代問題或事件，而系統主要是指問題跟蹤系統。它是一種網絡軟件，根據不同的組織、部門以及外部客戶的需求，進行針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。

派工單管理系統能給企業帶來什么好處？

1、 分配方式多樣化

企業運用派工單管理系統可實現分配自動化，節約了企業對人力成本。甘特圖模式與地圖模式結合派工，大大的提高了派工主管的工作效率。靈活搶單、派單模式自由切換以及自由選擇實現服務資源的優化配置，支持公司的多業務發展。

2、 工單自動觸發

對于緊急的工單，系統可自動將工單分配給專案小組，同時回復給客戶工單的處理進度。系統還支持等級優先等規則可自動執行預設動作，從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。

3、自定義操作滿足不同需求

派工單管理系統支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據不同的業務流程以及場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設置不同的模板。還可以支持企業自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業的多樣化需求。

4、統一資產管理

派工單管理系統便于企業對售后資產的管理，為客戶提供個性化服務。統一的售后資產管理可將資產信息與客戶信息進行綁定，幫助客服查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對客戶的售后關懷，提供高效服務。

軟件與計算機網絡服務已經覆蓋絕大部分的行業是不爭的事實，各個行業都想盡快向完成數字化和網絡化的過渡，所以改變傳統的手工管理模式是必然的趨勢。企業想要進步就不能缺少派工單管理系統的幫助，得以獲取從人工管理到電子智能化的轉變，從而進一步擴大企業的優勢，讓企業擁有更大的成功。

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