crm是指客戶關系管理系統，是企業用crm技術來管理與客戶之間的關系的功能性軟件。運用該軟件可以提高客戶滿意度、降低客戶流失率,增加銷售成功率。那么，crm的作用有哪些？具體可以給企業創造什么優勢是現下企業最關心的問題，本文就該問題做了如下整理。

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?   crm的作用有哪些？

1、客戶信息管理，傳遞優秀經驗，規范企業流程。整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄等。還包括對業務機會的管理：交易階段、產品、競爭、報價等信息。

2、市場營銷管理，提升銷售項目管理能力和結案率。制訂市場推廣計劃，并對傳統營銷、電話營銷、網上營銷等接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

3、銷售管理，規范企業銷售管理相關的所有流程。對銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售傭金等管理；支持現場銷售人員的移動通信設備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業建立網上商店、支持網上結算管理及與物流軟件系統的接口。

4、服務管理與客戶關懷，并積累客戶經驗于企業自身。包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。

?   crm能給企業創造什么優勢？

1、企業能發現更多的商機，達成更多的交易，更快更好地推進銷售進程。

2、CRM能夠協助企業實現復雜業務流程自動化，大幅提升工作效率。

3、企業能獲得更多客戶，儲存所有客戶資料并及時獲取客戶最新信息。

4、CRM能幫助企業提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。

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