CRM定制的核心是幫助企業做好客戶關系管理的系統，市面上也有許多CRM管理系統的功能也是圍繞著客戶關系維護而打造的。但是，企業要做好客戶關系的維護，不單單是靠售前的關系維護，更要做好客戶銷售過程以及售后服務。

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對于企業來說，通過crm管理系統將企業的售前、售中、售后進行整合管理， 是實現企業內部的高效整合管理，而這種系統我們稱之為一體化軟件，這種一體化的CRM管理系統，能夠打破企業各部門之間的信息孤島，從而實現高效的管理。

●  專屬的CRM管理系統的核心在于一體化

要定制專屬的crm管理系統，首先企業需要找打一個做一體化軟件的Saas軟件提供商。傳統的Saas軟件都有一個成熟的框架，而企業如果基于這個成熟的框架做crm管理系統的定制開發，一方面能夠縮短開發周期，另一方面可以降低開發成本。

●  梳理企業自身個性化需求

很多CRM廠商在標準化系統的基礎上，增加了可修改、可定制的個性化模塊，據此，用戶可以自行設置不同的字段、修改或增加下拉菜單內容、修改多頁面布局流程設置等。這些在標準系統上添加的定制化功能，能夠滿足企業的復雜需求。因此，企業在選擇之前，應該先梳理自身的個性化需求，根據自己的需求再下定論。

●  標準化與定制化的結合

采取標準化與定制化的結合，能夠幫助企業節省很多費用。因為純定制化的crm系統，需要搭建的東西實在太多，實施周期也長，企業需要投入的人力成本、財務成本、時間成本自然也高。因而對于大部分企業來說，最好的建議就是在選擇標準化CRM系統的基礎上，再針對自己的個性化需求進行模塊定制。這樣可以減少項目在實施過程的阻力，以及需要承擔的風險，且后期維護成本也低。

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