crm系統是客戶關系管理軟件，最初的目的是幫助企業處理新客戶和老客戶的關系，隨著近幾年的技術發展，crm系統提供商將crm軟件從一個簡單的客戶關系管理軟件發展成一個集銷售、營銷、財務、供應商和數據分析等功能于一體的全面技術工具。現在的CRM可以幫助企業管理內部團隊，維護老客戶群體，挖掘新客戶資源，穩定客戶忠誠度，為企業創造實際收益。

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目前，國內中小企業CRM市場開始成熟，大型企業市場已經處于飽和，整體市場脫離了高速發展的階段，各類CRM系統提供商開始鞏固自身實力穩固市場。跟隨現下企業的CRM使用習慣，未來的CRM系統提供商可能會專注下面三個方向的發展：

●  專注CRM系統的服務本質，在云CRM服務方面進一步發展。

●  跟隨社交媒體和社交流量的趨勢，專注社交CRM發展方向，幫助企業進行內容營銷，為客戶實現專題專供。

●  根據CRM用戶的移動辦公需求，移動CRM系統軟件的開發與完善將開啟下一個發展新階段。

根據市場研究數據顯示，CRM市場發展的空間開始比較廣闊的，CRM系統提供商整體的發展趨勢主要會幾種在下面幾個類型：

人工智能CRM：人工智能是未來科技全面的發展方向，每一項業務都具有人工智能的潛力。人工智能CRM通過數據學習，可以幫助企業快速解決問題，靈活處理客戶關系以及預測可能出現的問題和解決方案。

移動CRM：跟隨企業的CRM使用需求，移動辦公的實時性需求成為一種必要發展，企業會更多需要移動CRM來維護客戶關系。無論是企業內部管理還是外部市場參與，移動CRM都是更及時了解客戶需求的極佳選擇。

社交型CRM:社交軟件分泌，社交流量暴增的趨勢下，社交媒體逐漸成為企業重要的營銷渠道之一，對于企業維護客戶關系和挖掘市場越來越重要。CRM系統提供商對于社交CRM的客戶信息收集整理，客戶畫像的完善和社交營銷內容的貼合，不僅可以幫助企業處理客戶關系，還可以為客戶的社交行為和社交需求提供重要參考。

物聯網CRM：物聯網集成的CRM可以根據數據提供定制客戶體驗，經過數據分析整合，可以更深入的洞察客戶需求和想法為企業提供發展新機遇。

云CRM軟件：云CRM是指基于云的CRM系統軟件，是跟隨云計算的腳步發展CRM系統，幫助企業收集客戶數據，為企業提高可訪問性、靈活性和拓展性。

雖然近幾年國內的CRM發展比較快速，但是發展層次依然處于比較低的水平，國外的CRM系統提供商在積極加入，國內的CRM系統提供商也在全力奮進，為推進CRM發展共同努力。

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CRM系統