crm系統是一種企業管理軟件，也是一種管理理念，crm系統內容是以客戶為中心來統一實施的客戶關系管理系統，為實施企業提供統一的管理界面和體系化的企業管理流程。運用先進的數字化技術，整理、分析和挖掘客戶信息，為客戶提供專屬服務的同時，為企業尋找新的銷售機會和市場需求。

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CRM系統內容針對客戶業務搭建了一個業務管理系統，在市場營銷、系統管理、服務策略等方面全面貼合客戶需求，將客戶的售前、售中、售后的服務專屬化、定制化。目前，CRM系統內容建設在不斷改進和完善，客戶管理、產品管理、渠道管理、營銷管理、終端管理和系統功能等都在進一步強化。

企業實施CRM大多數是想通過CRM系統內容提升企業業務流程的管理能力來降低企業成本；提升企業整體的服務質量和響應速度來增加老客戶粘性，開拓新客戶市場。伴隨移動互聯網技術的發展和用戶習慣的改變，CRM系統運營商也將原有的CRM系統的客戶資源管理、銷售管理、服務管理、日常管理等功能實施到手機移動端，讓CRM突破PC端的限制，能夠隨時隨地滿足用戶使用需求，更加便捷高效。

CRM系統的主要內容和管理功能如下圖所示： 

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不同類型的CRM系統的管理重點不同，市面上的CRM類型可以歸納為兩類，操作型和分析型。前者重點在于流程管理，后者重點在于數據分析。兩者的CRM系統內容主要在三個方面：營銷客戶關系管理、銷售客戶關系管理和客戶服務關系管理。

營銷客戶關系管理：是在市場營銷的過程中，幫助企業營銷人員分析客戶群體，進而實施精準投放。

銷售客戶關系管理：是CRM系統內容的重要組成部分，從銷售人員的日常溝通記錄、歷史訂單信息、統計報表等，幫助企業提高成單率，縮短銷售周期。

客戶服務關系管理：幫助企業快速及時的處理客戶需求，高效率、有針對性的為客戶提供問題解決方案，提升客戶對于企業服務質量的認可，增加用戶粘性和滿意度，樹立企業形象。

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