話術是伴隨歷史發展演變，并傳承的行業文化，是各行各業安身立命的基礎，聽起來或許過于商業化，但卻包含了從做人做事的技巧，各行業完整話術應該是具有清晰、具體、可操作的行動指南。網站運營話術與網站運營專業術語不同，網站運營話術是用于網站營銷或銷售的技巧話語，是用客戶能夠聽懂的語言來介紹產品，以誘發興趣和購買欲望，直接展現的是內容，要注重言辭和細節。

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網站運營話術技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產品的銷售技巧不盡相同，只有在熟知各產品的相關信息后才能游刃有余。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。

網絡銷售產品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發。銷售是一種感覺，是一種氛圍，銷售賣的的不是產品，而是自己。

銷售過程中50%-80%都是在做一件事：溝通。銷售最重要的是溝通，如果你沒有成功銷售出去產品，說明你的溝通有問題。那么溝通是什么呢？

溝通就是了解情況/需求，交流思想（尋求客戶喜歡的產品and觀念----推薦客戶喜歡的產品or嘗試改變客戶的觀念）。相信大家都有了解這樣一句話：溝通=說話內容（7%）+語音語調語氣的變化（38%）+肢體語言/表情（55%）。這里的溝通是站在我們的立場上去分析我們的行為占比，而實際上溝通是兩個人的對話，也就是傾聽大于不停的介紹。

網絡運營話術直接展現給用戶的是說話的內容，要達到高效溝通，更要注重言辭。另外，語氣是可以通過內容體現的，特別是語氣助詞和表情的運用以及我們回復的速度以及字數上都可以體現。所以為了避免將你的負面的情緒展現給用戶，就需要做到100分服務，冷靜處理回復顧客的問題，保持積極，微笑的態度去和客戶溝通。

下面舉例說明：

顧客：你們的產品質量好么？

網站運營話術：女士，您這個問題問的好？說明您是一個注重生活品質的人，也注重健康和家具環保。我們**（公司品牌）的家具質量您完全可以放心，我們的產品是經過（國家以及我們自己的QC質檢），環保達到了***標準。而且我們做的電商，更加注重用戶的滿意度，因此產品質量也是放在第一位的。

逼單促成：逼單常用“封閉式”提問，但是逼單分試探性逼單，正式逼單，二次逼單，三次逼單，四次逼單。其中試探性逼單一般不會太猛。例如：今天活動比較優惠，我們可以先保價，留住活動，后面再確定商品，您覺得呢？

嘗試逼單結束，根據顧客的回答，可判斷顧客是否有由于，如果沒有直接肯定的拒絕我們，我們就應該有第二次逼單。例如：您看今天的活動算下來，咱們的家具一共優惠了7000呢，一旦錯過了，后面來定要多出7000多不合適，是吧？咱們今天交個定金，不合適咱們不是可以修改訂單的么？您看刷卡還是現金？（封閉式提問）。

作為銷售，記住逼單不可能一次就能成功，買幾萬的東西誰不猶豫一下，但是你要給一個理由讓顧客今天訂下來，今天訂下來的好處要告訴顧客，說服顧客，至少進行三次逼單。不可輕易放棄顧客，經常我們就發現銷售被客戶洗腦了，客戶都沒放棄我們，我們先放棄客戶了。

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