淘寶網后臺的會員管理系統將會員分為普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員四個等級。只要購買商品并完成交易的買家即可自動變為普通會員，而要成為高級會員、VIP會員、至尊VIP會員，則要滿足店內指定的消費條件和進行相應的淘寶店鋪會員設置介紹，那么淘寶店鋪怎么做會員關懷？

關懷工具：

目前，常用的關懷工具有短信、電話、旺旺、郵件等。

1.短信關懷。優勢：覆蓋面廣、收費低、可群發。劣勢：字數有限、無表情、容易被忽略。注意：不宜在買家休息或忙碌時發送，且發送內容不要太死板。

2.電話關懷。優勢：時效性高、溝通效果好、買家記憶深刻。劣勢：成本高、對溝通人員能力要求高、騷擾度高。注意：關懷內容不宜推送促銷信息，更適合了解買家對產品使用的感受。

3.旺旺關懷。優勢：免費、可使用表情、可群發、不限制字數、騷擾度低。劣勢：買家不在線時無法及時溝通。

4.郵件關懷。優勢：可群發、可制作精美的版面與圖文。劣勢：容易被當成垃圾郵件、時效性差。

關懷方式

1. 發貨關懷。例如：親，您購買的寶貝已經發貨，使用的是申通快遞，預計2~3天到達，請保持手機開機，方便快遞聯系喊。

2. 同城關懷。當快遞到達買家所在的城市時，買家也會收到短信提醒。例如：主人，您購買的寶貝已經搭乘圓通小伙伴到達太原站，請親耐心等候哦。

3. 簽收關懷。例如：親，您購買的商品馬上就要投入您的懷抱了，請檢查快遞包裝是否完整，當場驗貨無誤后再簽收，若您對商品滿意的話在評價里求五星表楊哦。

4. 節日關懷。在節日來臨前，客服通過短信或旺旺對買家進行關懷，并適當推送促銷信息，也會達到不錯的效果。例如：夏季高溫不退，伴著一縷清風為您送上這一季的祝福，.愿您清涼一“夏”，愿輕松和愉快縈繞在您身邊。

5.促銷關懷。當賣家發布新品、網店慶典、日常促銷、節日促銷時，通常會提前發送優惠券或紅包，客服應及時告知買家活動的相關信息。例如：尊敬的XX，還記得您與我擦肩而過的那一刻嗎？雙十一來了，這一次不要再錯過哦！全場五折包郵，外加50元優惠券送上，記得提前收藏哦。

開發一個新顧客的成本遠比維系老顧客難度大的多，所以在淘寶這個脆弱的只能靠價格來維系關系的社會里面，會員關懷是非常重要的一個手段，客戶關懷做好了，客戶才能成為淘寶店的回頭客，才能保證店鋪的口碑和影響力。

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