隨著時代的發展，科技的快速進步，網絡的出現了，它成為每個人的必需品。人們在日常生活都離不開網絡，無論是日常出行還是一切開支，我們都需要網絡幫助我們，而網絡最顯著的成果就是客服在線。

在線客服系統是一款實用性高，可以連接公司所有銷售渠道，統一接待客戶，保證客戶接待反應的統一性和規范性；應用在線客服專用工具能為客戶提供快速響應服務，提供高效、便捷的在線客服服務。

許多人都不明白在線客服有什么好處，其中客服在線系統的秒回功能給服務人員帶來方便，秒回內容可應用于視頻、圖表統計多種資源，豐富的知識庫系統對于疑難問題等進行預置處理，可用于對文字、圖片、文圖、視頻等多種信息方式進行處理，并可根據用戶需求對內容進行快速回復。

在線客服機器人智能接待功能能夠完成24小線在線服務，無論是白天還是晚上，工作日內還是國家法定假日，只需顧客前來資詢就有在線客服接待，不會外流顧客，智能客服系統會自動完成24小線工作，無論是大白天還是夜間，工作日內還是國家法定假日，客戶服務中心會提供全方位的服務。

如今，各大在線客服系統質量良莠不齊，面對眾多選擇，企業到底該從哪方面考慮去選擇一個適合自己的在線客服系統，很多客服系統就是功能少價格高，性價比低，我們先分析一下具體的需求，看一下公司的實際業務，所屬行業及規模大小進行下對比在選擇，選擇客服系統從以下幾點進行比較：

1.穩定性

一個優秀的客服在線系統不會頻繁掉線，影響對話，漏接客戶消息導致信息斷層的情況，高速度不卡頓也是系統穩定性強的一個重要指標。

2. 操作簡單

一個操作復雜的在線系統需要對客服人員進行培訓，需要投入大量的時間和金錢，提高公司成本，不符合企業使用智能客服的初衷。而且操作不熟練會降低客戶咨詢量造成客戶流失。

3.性價比

如果只是小微企業不需要呼叫中心，更建議使用輕巧型客服系統。目前客服系統一般根據坐席、使用時長及功能收費。如果企業只需要使用其中某一功能建議選擇按功能收費的產品，不用為產品其他附屬價值進行買單。

客服在線系統帶給我們的不只是生活中的便利，它會解決我們生活中的一切問題它的性價比很高，它會精準定位問題，并且在最快的速度下解決問題，讓我們處理問題更快更方便，它的產品功能也很多，會滿足大眾的核心需求。

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客服系統