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服務(wù)全程監(jiān)控
結(jié)合各市、區(qū)、縣老齡形勢特點(diǎn)和老年人服務(wù)需求狀況,引入專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu),搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,組件專業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊和服務(wù)團(tuán)隊,構(gòu)建智慧化的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、并完善線下服務(wù)支撐體系。建立標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老服務(wù)流程管理體系,實現(xiàn)對各市、區(qū)、縣各類養(yǎng)老服務(wù)資源的整合、居家和社區(qū)等服務(wù),開展面向區(qū)域范圍內(nèi)高齡、特困等特定類型老年人的政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作,將智慧養(yǎng)老服務(wù)體系打造成亮點(diǎn),為全省開展政府購買養(yǎng)老服務(wù)工作積累有益的實踐案例。
1、政府監(jiān)管
提供給政府老齡主管部門使用,具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報表功能,主要是實現(xiàn)對平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,以圖表的形式直接展現(xiàn),讓政府部門實時了解本轄區(qū)的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu),服務(wù)人員,老人健康情況,老人求助情況等統(tǒng)計分析,為政府做出相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、服務(wù)中心
社區(qū)服務(wù)中心客戶人員,以本系統(tǒng)為服務(wù)窗口、協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。座席人員可以接聽和記錄老人的需求,并根據(jù)老人需求進(jìn)行相應(yīng)處理,采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。
3、平臺建設(shè)架構(gòu)及運(yùn)營模式
利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、手機(jī)APP等先進(jìn)技術(shù),搭建智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺,建設(shè)養(yǎng)老基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,構(gòu)建養(yǎng)老信息綜合管理系統(tǒng)、智能呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)、智能養(yǎng)老運(yùn)營管家系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、質(zhì)量服務(wù)考核監(jiān)督管理系統(tǒng)、主動關(guān)懷系統(tǒng)、軌跡追蹤系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、養(yǎng)老一卡通管理系統(tǒng)等,組建“數(shù)據(jù)中心、調(diào)度中心、運(yùn)營管理中心”。
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