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Live800在線客服系統專為大型客戶開發了專業在線客服系統,該系統為滿足大型企業的線上業務及管理要求設計了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據不同網站、不同業務、不同城市、不同廣告來源、不同推廣內容、不同的業務類型等指定不同業務組,并進行各自的接入配置。系統對接入設計了詳細的對話規則與流程,并針對各業務受理可分別進行統計和KPI考核。
為滿足各大型企業的不同應用要求,Live800為大型企業提供標準的應用與系統定制。
Live800功能介紹:
對話策略規則
廣告規則
來源策略
關鍵字規則
城市規則
域名規則
自定義策略
ACD對話自動分配
飽和度分配
依次分配
熟客分配
排隊規則
流水機制
溢出機制
客服管理
角色管理
權限管理
客服分組管理
客服監控管理
登陸管理
對話服務管理
訪客信息管理
黑名單管理
對話打分管理
服務規范管理
知識管理
對話窗口管理
客服間話務協調
對話轉接
協同對話
內部對話
分組轉接
溢出會話
客服組長管理
實時監控
插入對話
接管對話
關閉對話
通知消息
對話管理
客服質檢管理
對話質檢
對話打分
留言質檢
數據統計
客服KPI報表
客服對話分析
服務質量分析
客服狀態分析
客服考勤分析
對話效率分析
服務客戶分析
工作效率分析
對話關閉分析
對話主題分析
對話時間分析
留言回復及時率
客服綜合分析
1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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