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     Live800在線客服系統專為大型客戶開發了專業在線客服系統,該系統為滿足大型企業的線上業務及管理要求設計了多角色管理、多路由接入策略。在線客服的接入可以根據不同網站、不同業務、不同城市、不同廣告來源、不同推廣內容、不同的業務類型等指定不同業務組,并進行各自的接入配置。系統對接入設計了詳細的對話規則與流程,并針對各業務受理可分別進行統計和KPI考核。


     為滿足各大型企業的不同應用要求,Live800為大型企業提供標準的應用與系統定制。


Live800功能介紹:


對話策略規則    

廣告規則    

來源策略    

關鍵字規則    

城市規則    

域名規則    

自定義策略


ACD對話自動分配    

飽和度分配    

依次分配    

熟客分配    

排隊規則    

流水機制    

溢出機制


客服管理    

角色管理    

權限管理    

客服分組管理    

客服監控管理    

登陸管理    

對話服務管理


訪客信息管理    

黑名單管理    

對話打分管理    

服務規范管理    

知識管理    

對話窗口管理


客服間話務協調    

對話轉接    

協同對話    

內部對話    

分組轉接    

溢出會話    


客服組長管理    

實時監控    

插入對話    

接管對話    

關閉對話    

通知消息    

對話管理


客服質檢管理    

對話質檢    

對話打分    

留言質檢    

數據統計         


客服KPI報表    

客服對話分析    

服務質量分析    

客服狀態分析    

客服考勤分析    

對話效率分析    

服務客戶分析


工作效率分析    

對話關閉分析    

對話主題分析    

對話時間分析    

留言回復及時率    

客服綜合分析




1)限時問題響應

2)VIP 1對1專屬服務

3)全方位咨詢購買

4)上門跟蹤服務

5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)



客戶服務

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渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00

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