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隨著消費者生活水平的不斷提高,人們對自我形象的塑造也越來越重視。尤其是女性,為展示自己美麗的形象不斷的裝扮自己,所以美容與美發已經成為了她們每日或每周必做的課程。由此而來,各大美容美發店不斷興起,美容美發店的競爭也進一步加大,許多規模不大的老店總是會因為未做好客戶管理而導致客源流失。
針對這一點,鼎眾商務有限公司建議,美容美發行業,特別是大一點的美容美發企業,選購好一套有效的crm客戶關系管理系統,時時跟蹤客戶動態,才能為保住客源,不讓客源被自己的同行搶走。那么crm客戶會員管理系統如何幫助企業維護和管理自己的客戶不流失呢?
鼎眾crm客戶管理系統是一款功能強大的客戶會員管理系統,軟件信息詳細建立客戶資料,能夠讓用戶在一分鐘之內就查找出自己想要了解的客戶信息。客戶資料永不丟失,可對客戶消費習慣詳細記錄,客戶信息查找一目了然,即使某個美容美發設計師離職,下一任的美容美發設計師也能夠在短時間內掌握客戶信息,防止客戶伴隨離職人員而“流失”。
與此同時,美容美發店要保住客源,減少客戶流失,都少不了常與客戶溝通交流。通常情況下,只有經常與客戶互動,了解客戶當前的護膚與護發需要,才能夠真正“對癥下藥”,與客戶溝通交流,提出客戶需要的護理方案,進而獲得客戶的認同,使客戶愿意再來店內做護理。鼎眾crm客戶會員管理系統特地開發并設置了即短信平臺功能。用戶只要登錄鼎眾crm系統的后臺選擇短信功能,就能夠開啟即時通訊功能,給客戶發送問候信息、護發護理小知識等。而且,為了防止引起客戶的煩惱,用戶還可設置定期互動時間,讓系統自動提醒用戶回訪客戶。
鼎眾客戶管理系統還有完善的會員卡管理功能(1、儲值、積分、折扣一卡實現 2、會員消費到一定級別自動升級)、商品管理功能(1、虛擬和實體產品詳細分類管理,庫存管理更加方便 2、每天可跟蹤產品銷售以及庫存熟悉熱銷產品)、收銀系統(1、每筆消費詳細記錄,保存 2、快速條碼掃描,打印消費小票省時又放心)、來去電管理(1、來電彈屏,全程錄音,以客戶親戚溝通,同時對未接來電可及時查看和回復)、統計管理(精準統計銷售商品,分析客戶需求)等功能進行充分協同,在一個系統運作,有效管理企業內部資源,提高客戶忠誠度,實現客戶和商業價值大化,達到降低運營成本,提高效率,優化客戶關系,提升銷售。
在同行競爭加大的今天,美容美發店運用行鼎眾crm客戶會員管理系統,與客戶互動,防止客源流失的優勢是起到重要作用的。
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