在客戶爭奪日益激烈的今天，不僅新客戶是各個企業爭奪的重點，老客戶也蘊含著巨大的商機，使用crm更好的經營老客戶成為所有企業的必然選擇。目前，crm軟件已廣泛應用于制造業、電信業、公共事業、金融服務和零售業等領域，其中，在電信業使用最廣泛的當屬Oracle CRM系統。以“讓管理插上營銷的翅膀”為產品理念，Oracle crm系統實現電信業順利朝著互聯網營銷發展。

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移動化應用是現代CRM軟件的典型趨勢，也是Oracle CRM系統所具備功能；在此基礎之上，Oracle CRM系統還納入全員營銷理念，提倡客戶即銷售，幫助企業實現全員營銷。那么，Oracle CRM系統是如何應用于電信業的呢？

在銷售環節，Oracle CRM軟件從報價、訂貨一直到給付傭金，可以使銷售人員通過桌面電腦、筆記本電腦甚至掌上電腦隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可以對客戶資料與合同進行全面管理，隨時隨地與客戶進行業務活動，從而在一定程度上實現了銷售自動化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能夠預測到全球范圍內市場的風云變幻，將企業的運營維持在最佳狀態。特別值得一提的是，Oracle CRM軟件提供了Web的自助銷售能力，使客戶能夠通過Internet選擇并購買產品或者服務。由于Oracle CRM軟件銷售配置功能可以幫助使用者將產品部件自動地組裝為產品，這就使得客戶通過Internet訂購如PC等產品時，能夠方便地選擇個性化的配置。

在市場營銷環節，Oracle CRM軟件提供了一個市場營銷自動化解決方案，它包括的功能有：基于Web的和傳統的市場營銷活動的策劃和執行；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品的生成和管理；產品及競爭對手信息的匯總對有購買意向的客戶進行跟蹤、分配和管理等等。這些功能可以幫助企業實施針對性強、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。

在售后服務環節，Oracle CRM系統可以幫助企業提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務。它包括糾紛、次貨和訂單的跟蹤現場服務的管理記錄發生過的問題機器解決過程；維修人員的預約、調度和派遣；備件的管理及其它保障服務請求及服務合同的管理服務收費自動核算等功能。它允許客戶選擇電話、Web訪問等多種方式與企業聯系。Oracle CRM系統融會貫通的交流渠道，客戶不論通過哪種方式與企業聯系，都能在最短的時間內得到統一、完整和準確的信息。同樣，企業與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。Oracle CRM系統還擁有強有力的客戶智能，對所得的客戶資料進行分析和處理，使企業能夠根據客戶的特點提供服務；又能對客戶的贏利性進行評估，從而使客戶的滿意度和企業贏利都能得到提高。

不同的CRM軟件廠商針對不同行業都有著自己的解決方案。在電信業，Oracle CRM給出了它的回答，那么在其它行業，如果你想要了解更多關于CRM的選型，請點擊咨詢，萬商云集將多維度為您提供選型建議。

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