在萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟看來，服務客戶不僅是好態度、快回應，更多的是“要主動去督促客戶”，把客戶還沒想到或者忽略的事情掛在心上。

在萬商云集西安分公司龐大的客服體系中，李維娟無論是資歷還是從專業上都是名副其實的佼佼者。加入萬商云集西安客服團隊4年多，她見證了這個團隊的發展與壯大，也成為了這個團隊的服務標桿。

萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟

在客戶與團隊的一致推舉下，李維娟成功入圍“2019萬商云集品牌服務大使”候選人，對此，我們也對其進行深度采訪，那么，李維娟又是怎么影響客戶和同事的？又是如何成為西安團隊的服務典范的呢？

及時、專業、應用

回想起兩三年前工作時的點點滴滴，李維娟感慨萬千。在那個時候，團隊人手還不是很多，李維娟手里有上百個客戶的事情需要處理。由于時間上的沖突，不少后臺的支付配置未能迅速解決好。李維娟看在眼里，急在心里，她自發地跟技術人員如何去做好支付配置，天性聰明又認真的她很快就學會了。為了能第一時間處理好，李維娟經常加班到深夜，直至事情處理完成。

為了能讓客戶的產品能夠及時交付，李維娟每天不遺余力地去跟進每個產品的進度，并及時跟客戶反饋進展。她不敢絲毫怠慢和偷懶，她說，她不能辜負了客戶的期望。

當然，在專業性上，李維娟的能力也毋庸置疑。成功的花，人們只驚羨它現時的明艷，然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨。專業性也是如此，都是由時間和精力堆砌而成的。

萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟

在這個方面，李維娟深有發言權。萬商云集的客戶來自各行各業，為了弄懂客戶行業的特點和痛點，她沒少下功夫，請教領導和同事，查資料看視頻，上門拜訪客戶，再整理出有針對的方案。由于前期做了大量的工作，方案自然而然得到了客戶的認可。

客戶推舉李維娟成為品牌大使候選人

讓李維娟印象最深的是一個做油菜種子的客戶。一開始，她也對這個行業的模式不太了解，但隨著了解的深入和充分的調研，她成功拿出了一套微分銷應用方案，分析這個行業如何做好微分銷去做電商，怎么去結合，怎么設置功能，最終，方案順利通過。并且，微分銷商城上線后，銷售額很快突破萬元，取得了傳統企業轉型互聯網的開門紅。

主動去督促客戶

在李維娟看來，雖然很多客戶購買了不少互聯網產品，但他們本身對這個可能不夠重視，也不知道怎么應用。李維娟清楚地記得，有個賣獼猴桃的客戶開通了商城，但客戶沒怎么用起來，為此，她上門給客戶培訓了兩三次，也邀請客戶來公司接受培訓，還專門幫客戶的獼猴桃拍攝了視頻，并時不時提醒督促客戶要把商城用起來。在各方的共同努力下，商城慢慢有了起色，客戶很感激，不時給他們寄來獼猴桃。

在眾多客戶眼里，她不但專業，而且有親和力。把事情交給她處理很放心，因為她總是說到做到，很值得信賴。

萬商云集西安分公司客戶代表——李維娟

在同事眼里，李維娟關鍵時刻能扛事，能成事，而且不怕辛苦，能依靠，專業性又十足。即使在她去年懷孕期間，各種培訓ppt依然是她的拿手絕活，工作上依舊是拼命三郎，令大家交口稱贊。而她從未停止前進的步伐，一直在堅持學習，堅持進步，堅持給客戶帶來更好的服務。

對于能夠成為“2019萬商云集品牌服務大使”候選人，李維娟也向支持她、推舉她的客戶與團隊表達了深深的感謝，她將秉持自己的服務精神，繼續做好客戶服務，傳遞萬商云集優質的服務精神。

附萬商云集品牌服務大使候選人名單：

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