新冠肺炎疫情逐漸穩(wěn)定，冷清的街道有了人流，門店也相繼營業(yè)，給“不出門”的生活和致力抗疫的人們帶來了活力。不僅個(gè)人，企業(yè)商家也開始恢復(fù)生機(jī)。

在這場突如其來的持久戰(zhàn)中，我們看到了意外帶來的災(zāi)難，也感受到了中小企業(yè)的頑強(qiáng)生命力，即使是被疫情風(fēng)暴襲擊最嚴(yán)重的服務(wù)業(yè)，如餐飲、教育、家居，也不乏有“化危為機(jī)”的案例，調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)模式、積極尋求應(yīng)急方案，并加速線上業(yè)務(wù)發(fā)展。

西貝餐飲——線下餐飲連鎖企業(yè)

所受沖擊：疫情影響使得西貝在全國400+家門店，除了北上廣深保留一部分做外賣，全都停業(yè)。然而，外賣的量只有正常時(shí)期的5-10%。前端沒有收入，7-8億流水變成0，后端需要承擔(dān)2萬名員工和房租開支，現(xiàn)金流發(fā)工資撐不過三個(gè)月。

應(yīng)對措施

1、融資：過去西貝都靠自有資金，疫情影響時(shí)立即與投資人接觸聯(lián)系，并發(fā)布PR稿。數(shù)日后，獲得浦發(fā)銀行4.3億元授信；

2、新興業(yè)務(wù)：1）生鮮售賣。釋放過去積累的供應(yīng)鏈實(shí)力，供應(yīng)生鮮給C端用戶。2）毛菜加工。和每日優(yōu)鮮合作，運(yùn)用自身的員工和倉庫將每日優(yōu)鮮的毛菜加工成標(biāo)品菜。3）直播賣貨。與豆果美食合作，餐廳大廚們化身為美食界“李佳琦”，講解食材與工序，并且銷售半成品。

3、節(jié)流：對員工重新定崗定編，釋放閑置人力資源給友商，優(yōu)化人力開支。

案例啟示

l 直面疫情，第一時(shí)間坦誠自身難處，取得企業(yè)員工諒解，爭取更多合作資源；

l 不受限原有線下業(yè)務(wù)模式，探索線上開源，既自救又增添了新業(yè)務(wù)。

貝特爾——線下藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

所受沖擊：在疫情時(shí)期面臨停課挑戰(zhàn)，許多校區(qū)開課時(shí)間遲遲無法確定。招生受阻，收入源頭被切斷，而內(nèi)部持續(xù)固定的支出，給企業(yè)帶來巨大現(xiàn)金流挑戰(zhàn)。

應(yīng)對措施

1、預(yù)防退費(fèi)：為了穩(wěn)定學(xué)員、保證與家長的溝通粘性，公司在短期內(nèi)推出在線舞蹈課程以及多種社群運(yùn)營活躍方案，如每日打卡，實(shí)現(xiàn)線上課程報(bào)名率93%、線上課程出勤率96%、單節(jié)課完課率100%、作業(yè)提交率85%；

2、節(jié)流：關(guān)注政策、金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)扶持政策，并對員工薪資費(fèi)用進(jìn)行全體調(diào)節(jié)、共挺時(shí)艱，將每月現(xiàn)金開支減少50%以上；

3、團(tuán)隊(duì)管理：線下老師、課程顧問全面線上化，不局限原先崗位、不盲目裁員，而是把服務(wù)場景轉(zhuǎn)移到線上。

案例啟示

l 將教學(xué)、銷售能力從線下產(chǎn)品搬移到線上，通過線上業(yè)務(wù)激發(fā)企業(yè)活力；

l 及時(shí)調(diào)整業(yè)績目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，以堅(jiān)定的“信念“持續(xù)往前；

l 藝術(shù)教育是最難被完全線上化的品類，保留線下剛需場景，加速OMO（線上線下融合）模式的探索。

德云祥科技—智能家居企業(yè)

所受沖擊：2018年，德云祥科技就上線了線上商城，同時(shí)經(jīng)營線上線下業(yè)務(wù)。受疫情影響，線下門店停業(yè)，營收完全被阻斷，線上要支撐線下成本就需要加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、提高獲客能力。

應(yīng)對措施

1、品牌建設(shè)升級：為了獲得更大曝光，德云祥科技借助集客云銷產(chǎn)品對企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)行搜索優(yōu)化，上線關(guān)鍵詞440個(gè)，月曝光超過55萬+次，持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)推廣使得德云祥收獲許多代理客戶咨詢。

2、自媒體組合推廣：加強(qiáng)在微信、微博等自媒體上的推廣，發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)信息，并邀請員工、客戶、合作伙伴參與宣傳，通過社交傳播拓寬客戶來源。

案例啟示

l 線上發(fā)展是大勢所趨，線上線下融合發(fā)展能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助企業(yè)渡過難關(guān)；

l 重視線上推廣，借力互聯(lián)網(wǎng)工具可以幫助企業(yè)更快獲客。

疫情終會過去，但從這場危機(jī)中，我們更應(yīng)該學(xué)會觀察變化、尋求轉(zhuǎn)機(jī)。共體時(shí)艱，各地政府、金融機(jī)構(gòu)用政策扶持中小企業(yè)，萬商云集也采取多種舉措，如產(chǎn)品在線購買、權(quán)益在線保障、售后問題在線解決、產(chǎn)品應(yīng)用在線學(xué)習(xí)等一站式在線服務(wù)，助力企業(yè)穿越疫情風(fēng)暴、生意不耽誤。并針對企業(yè)在線推廣的強(qiáng)烈需求，推出《線上推廣-你必須知道的20個(gè)渠道》課程，由擁有一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深互聯(lián)網(wǎng)講師授課，全面系統(tǒng)梳理當(dāng)下聚焦流量的各類熱門線上推廣渠道，重點(diǎn)解讀涵蓋社交、問答、短視頻臺等領(lǐng)域的20個(gè)線上推廣渠道。

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