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一般來說，客戶管理軟件crm的軟件系統模塊分為以下4個方面。

●   銷售人員自動化

銷售人員自動化模塊主要是提高專業銷售人員大部分活動的自動化程度，因為銷售人員是企業信息的基本來源，必須要有獲得最新現場信息和將信息提供給他人的工具。該模塊是客戶管理軟件CRM中最基本的模塊，它是包括一系列功能，提高銷售過程的自動化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。

其功能包括日歷和日程安排、聯系和客戶管理、傭金管理、商業機會和傳遞渠道管理等。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發展為真正客戶并保持其忠誠度是企業盈利的核心因素。

●   營銷自動化

它為營銷提供獨特的能力，如營銷活動計劃的編制和執行、計劃結果的分析、清單的產生和管理等。它不局限于提高銷售人員活動的自動化程度，而且為營銷及其相關活動的設計、執行和評估提供詳細的框架。初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標受眾的更加集中的商業活動。

個性化很快成為期望的互動規范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶營銷、帶有有關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一營銷成為趨勢。

●   客戶服務與支持

客戶服務與支持對顧客來說是極為關注的內容，因此對企業來說是極為重要的內容。在客戶管理軟件CRM中客戶服務與支持主要是通過呼叫中心和互聯網來實現。在滿足客戶個性化的要求方面，它們是以高速度、準確性和高效率來完成客戶服務人員的各種要求。

客戶管理軟件crm系統中強有力的客戶數據通過多種渠道，使銷售變為可能，當把客戶服務與支持功能同銷售、營銷功能比較好地結合起來時，就能為企業提供很好機會，向已有客戶銷售更多的產品。

●   商業智能

商業智能是利用數據挖掘，知識發現等技術分析和挖掘結構化的、面向特定領域的儲存于數據倉庫內的信息，它可以幫助用戶認清發展趨勢，識別數據模式、獲取智能決策支持得出結論。在客戶管理軟件CRM系統中，商業智能主要是指客戶智能。

利用客戶智能可以收集和分析市場、銷售、服務和整個 企業的各類信息，對客戶進行全方位的了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提升客戶的滿意度和忠誠度，實現獲取客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標，提高盈利能力。

在客戶管理軟件CRM系統的基礎上，CRM的軟件系統模塊將企業邊界延伸，形成一個虛擬的企業邊界，這樣，對于邊界外部，企業通過網絡設施將供應商、外部顧客等納入本企業的資源和能力范圍，對于外界內部，企業通過對信息的有效收集、轉換和共享，不僅滿足了供應商和顧客的需求，而且有效地促進了本企業的經營效率。

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客戶管理系統