CRM系統軟件有哪些？crm系統軟件主要有三個類型，分為:運營型客戶管理軟件、分析性客戶管理軟件、協作型客戶管理軟件。目前市面上的crm軟件基礎功能都大同小異，差別主要體現在系統軟件類型和個性化設置方面。下面就來看看不同類型的CRM軟件有什么差別。

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▍  運營型客戶管理軟件CRM

主要應用于與企業業務運營緊密相關的銷售部、客戶服務部、市場營銷部、呼叫中心、以及企業的客戶信用部之間。主要包括：銷售自動化、營銷自動化、服務自動化。

運營型客戶管理軟件CRM應用目的是為了讓這些部門的業務人員在日常的工作中能夠共享客戶資源、減少信息流動滯留、從而力爭把一個企業變成單一的“虛擬個人”呈現在客戶印象中，它是客戶管理軟件CRM軟件中最基礎的應用模塊。

它通過基于角色的關系管理工作平臺實現員工的授權和個性化，使前臺交互系統和后臺的訂單執行可以無縫集成鏈接，并同步所有客戶的交互活動，以此使相關部門的業務人員在日常的工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動的滯留點，從而使企業作為一個統一的信息平臺面對客戶，大大較少客戶在與企業的接觸過程中產生的種種不協調。

▍  分析性客戶管理軟件CRM

以數據倉庫和數據挖掘為基礎，支持、挖掘和理解顧客行為。主要原理是將交易操作所積累的大量數據進行過濾，然后存儲到數據倉庫中去，再利用數據挖掘技術建立各種行為預測模型，最后利用圖標、曲線等對企業各種關鍵運行指標以及客戶市場分割情況向操作型模塊發布，達到成功決策的目的。

應用此模塊的人員不同客戶直接打交道，而是從運營型系統所產生的大量數據中提取有價值的各種信息：如銷售情況分析和對將來的趨勢做出的必要預測，是一種去企業決策支持工具。

▍  協作型客戶管理軟件CRM

一般由呼叫中心、客戶多渠道聯絡中心、幫助臺以及自助服務幫助導航，具有多媒體多渠道整合能力的客戶聯絡中心是其主要發展趨勢。它將市場、銷售和服務三個部門緊密地結合在一起，支持它們之間的協作，使企業各個部門之間協作暢通，數據一致，從而使客戶管理軟件CRM為企業發揮更大的作用。它能夠讓企業客戶服務人員同客戶一起完成某項活動，比如支持中心人員同通過電話指導客戶修理設備，因為這個修理活動要有員工和客戶共同參與，因此是協同的。

有人用形象的比喻來說明這三個功能之間的關系。若將客戶管理軟件crm系統比作是一個人，那么分析型功能就像是人的大腦，運營型功能就像是人的手和腳，而協作型功能就像人的感覺器官。

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