說多了網站建設流程步驟，所需功能、注意事項等，今天來講講被很多企業都忽略的，尤其是營銷型網站不可少的一大功能：客服。網站建設客服可有效幫助營銷轉化，實現收益增長。

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網站建設客服為何能有效幫助營銷轉化？主要在于其強大功能。

◤   功能一：多平臺接入

此功能主要針對產品或服務分布于多個平臺的企業。在網站建設客服軟件后，可以將企業在各平臺的產品或服務統一接入客服系統中，如此便可收到并回復各平臺的消息。

◤   功能二：智能機器人回復，手動選擇人工服務

通常面對同一產品或服務，咨詢用戶對此都會有大量相似問題和一些共同的基礎問題。網站建設客戶系統中的智能機器人，可解決客服頻繁重復解答客戶問題而導致工作量大、工作效率低下的問題。若問題無法由智能機器人解決時，彈窗會讓用戶選擇是否使用人工幫助。

◤   功能三：工單系統

在客服人員解決某些用戶問題時，可能需要各業務部門的支持，但又可能因難以跟進進度而導致問題解決延誤，客服軟件中的工單系統可以填寫一張工單分配到對應的部門或小組，并且可以隨時查看工單解決進度。

◤   功能四：客戶與客服管理

客服系統中兩大管理功能：一是客戶信息管理功能，可以幫助企業收集和整理客戶信息，便于企業進行回訪和營銷；二是客服管理功能，系統會自動記錄客服關于接待量、排隊情況、聊天詳情等工作情況。如此企業相關管理人員可根據這些信息數據調整策略，提升客服質量。

網站建設客服軟件，是被很多企業都忽略的一大營銷工具。若在網站建設之初建設客服軟件，再加之后續的優化推廣，可有效提升用戶的轉化，實現營銷。

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客服系統