當下，制造企業服務化是全球制造業價值鏈的主要增值點，也是中國制造企業提升競爭力，拓展和提升企業價值鏈的重要手段和必經之路。

因此，越來越多的制造企業開始圍繞產品全生命周期的各個環節，不斷融入能夠帶來商業價值的增值服務，實現從原本提供一款產品正常使用的單一訴求，向“產品+價值+參與”的方式轉變。

為此，企業需要一個設備完整生命周期的管理平臺，對每臺資產設備從原材料、生產工藝、出廠檢測、流通渠道、售后維修等信息進行追蹤，持續分析和挖掘服務過程中的各種需求，幫助企業提升售后服務能力并創造新的銷售機會。

瑞云服務云，基于200多家制造型行業龍頭企業的應用實踐，推出了設備的全生命周期管理解決方案，方便企業對設備銷售信息、安裝信息、保養計劃、備件更換提醒、維修保養資料等全生命周期實時管控，助力企業服務部門在設備的不同階段，為客戶提供不同的服務，從而實現設備價值的最大化。

設備資產信息化管理

瑞云服務云可以幫助企業記錄完整的客戶及設備信息，以及所關聯的保養計劃、客戶咨詢投訴記錄、服務記錄等數據，故障模式庫、維修經驗等基礎資料的梳理與優化，實現基礎信息可追溯化。同時支持移動端隨時查看，助力服務工程師提高服務效率。

設備關鍵件管理

在瑞云服務云設備檔案功能上，可以查看該設備相關的關鍵配件，及所有配件的更換歷史。一目了然的配件爆炸圖呈現，一方面可以詳細顯示該設備的重要組件與零配件，方便現場工程師出工前清點配件與設備安裝、故障排查；另一方面，可以系統地管理配件的庫存與維修信息，便于追蹤與分析設備的歷史數據。

設備預測性維護

瑞云服務云可以幫助企業實現IoT集成，為客戶提供設備的遠程監控。當設備運行出現了異常，系統會自動創建服務單，并自動派合適的服務人員上門檢查、維修，做預防性維護，最大限度保障這一臺設備運行良好。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務、現場服務管理的 SaaS 應用，是基于10多年、200多家行業龍頭企業的應用實踐研發的行業領先的全渠道智能化服務管理平臺，核心模塊包含在線客服、現場服務、配件管理、費用結算、設備全生命周期管理、服務營銷等，并借助 AI 、IOT、AR技術實現智能化服務、預測性服務，助力企業服務數字化轉型，提升服務效率、客戶體驗和客戶價值。

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