物業公司屬于勞動密集型行業，如何有效減員增效。現在物業公司每個項目會有一兩個客戶人員接聽電話，如果十來個項目的公司，則會配備十幾個到二十個接電話的客服人員，如果使用呼客服，則每個項目不需要設置接聽電話的客戶服務人員，全部集中到總部呼叫中心，統一進行客戶電話接聽登記服務，優勢在于通過呼叫中心總部對所有客戶接報事服務以及服務過程都可以進行把控，同時規避丟單，其次建立總部呼叫坐席，原來將近二十人的團隊縮減到四個到六個人的團隊基本就可以，大大降低了物業公司人員成本支持。

可以實現客戶來電彈屏，可進行坐席分配，并可以根據座席設定進行報修、投訴、特約服務等登記處理，可對客戶來電進行錄音，規避與業主之間的糾紛。

軟交換呼客服功能

1、自動語音導航功能（IVR）

自動語音應答系統IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇相應的服務，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，系統根據客戶輸入的信息在數據庫中進行相應的查詢，并將查詢結果反饋給用戶，實現人機交互式訪問。提供7x24小時的自動語音服務，可完成信息咨詢、信息查詢、業務受理等各種功能，并作為人工服務的輔助和引導。

2、方便靈活的呼入路由功能

其他多種路由：系統可以根據主叫/被叫、作息時間、節假日、遇忙、無應答等多種條件設置不同的電話呼入流程。

3、實現呼叫中心的管理管理系統對接

為客戶提供更優質的服務，并通過電話系統實現與物業管理系統的協同工作，是企業建設電話通訊平臺的根本目標。 

對接提供來電彈出（SCREEN POP），實時顯示來電客戶的詳細資料

用戶使用其自身的帳號和密碼，登陸系統坐席控制臺后，所有呼入到其使用分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。

4、錄音功能

VSION呼客服本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統的分機，設置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時錄音（需要錄音時按*1即可開始錄音）三種狀態。并提供電話錄音文件的備份、下載、回放等。 

5、語音信箱功能

VSION軟交換 呼客服提供了強大的語音信箱功能。不但可以使用分機電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

6、電話會議功能（多方電話）

用戶不但可以在內部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室；也可以直接對某各外線電話或手機發起呼叫，邀請其加入某個會議室；還可以使用外部的手機、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉入語音會議室。用戶無需額外投專用的電話會議設備就可以擁有多個超級語音會議室，同時每個會議室都可以容納3-20方電話同時參與。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。

8、黑白名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的VIP客戶可以提供“綠色通道”，凡這個號碼呼入即可直通設定的分機，而無須經過IVR語音導航，以節省對方時間，從而為客戶提供高效率、高標準的服務。

9、強大的座席管理功能

對于不同級別的坐席，可以進行不同權限的分配。每個坐席只能瀏覽權限范圍內的內容和進行權限范圍內的操作，通話過程中擁有權限的坐席可以對其他座席來電進行監聽、強拆、強轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話。

10、基于IP網絡實現電話分機的遠程部署

由于在底層對VoIP的支持，VSION軟交換服務器同樣也是一臺功能強大的VOIP網關服務器。因此，既可以使用普通電話機作為電話分機的終端，也可以使用IP話機或者軟電話登陸到系統，作為系統的分機。用戶不但可以在局域網內使用IP話機或軟電話，還可以通過互聯網登陸系統，從而實現了電話分機的遠程部署。IP分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統地域的限制，極大的擴展了電話交換系統的應用范圍。

11、超強穩定可靠性

由于系統結構簡練，減少了系統的故障幾率和故障點，也避免了多種硬件設備和軟件系統集成時的兼容性以及接口的問題，服務器采用主流的LINUX操作系統，具備系統穩定，超強抗病毒等特點。大大地提高了系統的可靠性。

12、遠程座席分布部署

基于IP分布式的VSION軟交換 呼客服，使客戶可以很方便的將呼叫中心的坐席部署到寬帶網絡通達的各個分支機構。通過VSION軟交換呼客服所有部署的分機之間（包括遠程坐席）通話成本為0。還可以通過多個服務器的聯合部署，將所有呼叫VSION軟交換系統所在城市的長途變為市話，大大降低通訊費用。