商機管理提供客戶維護、商業(yè)機會、銷售活動、項目關閉等的商機過程管理,以及聯(lián)系人關系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價值金字塔等綜合業(yè)務管理功能。
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金蝶k/3客戶關系管理是為期望用信息系統(tǒng),對客戶資源進行有效管理,能夠進行商機的有效挖掘,同時希望提升客戶服務水平,以擴大市場占有率的企業(yè)而設計的。
商機管理提供客戶維護、商業(yè)機會、銷售活動、項目關閉等的商機過程管理,以及聯(lián)系人關系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價值金字塔等綜合業(yè)務管理功能。
主要功能:
客戶管理:區(qū)分潛在客戶與交易客戶;提供客戶聯(lián)系人,聯(lián)系人關系圖;通過客戶索引,可以維護并查詢相關的商機、銷售活動,定時更新交易概覽,實時查詢交易明細。
商機管理:商機管理幫助企業(yè)銷售人員實現對售前、售中完整流程管理,提供了完善的客戶管理,通過360度客戶全貌信息、客戶業(yè)務預警等功能實現客戶的主動關懷;提供詳細的商機挖掘,通過商機注冊與評估機制,有效剔除不合格商機;細致的商機過程管理,支持團隊協(xié)作、樣品管理、銷售報價、商機推進管理等功能,幫助銷售環(huán)節(jié)積極推進銷售進程,提升贏單率;提供銷售漏斗分析、客戶價值分析、業(yè)績完成分析等綜合運用功能,為企業(yè)管理者決策提供依據,從而實現對商機的收集、跟蹤、促成、分析總結的全過程管理。
銷售漏斗分析:利用漏斗圖形和報表結合方式,使企業(yè)了解商業(yè)機會的進展情況:預計收入、權重收入、商機數量。
客戶價值金字塔:設置客戶價值評分選項; 設置客戶價值模型;設置客戶價值等級;計算客戶價值;展示客戶價值金字塔。
服務管理:服務管理幫助企業(yè)銷售人員實現對企業(yè)銷售產品檔案、客戶投訴、產品服務提供記錄、跟蹤、處理、關閉、服務品質評估、服務費用管控的售后服務管理,規(guī)范與管控企業(yè)的客戶服務流程,提高客戶服務響應速度、服務質量、控制服務成本、提升服務收入,從而提高企業(yè)的客戶服務水平和競爭力,提升客戶滿意度和和忠誠度。
應用價值:
提供透明化的客戶信息及經濟往來資料,幫助企業(yè)管理客戶。
提供商機全過程執(zhí)行跟蹤,形成體系化的銷售方法,提高商機贏單率。
對銷售任務的階段進行有效劃分;實時掌握銷售任務的進展情況;對項目的銷售預期進行動態(tài)評估;有助于靈活制定客戶資源計劃及營銷策略。
挖掘客戶潛力;加強客戶的價值管理;有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔,將金字塔中的客戶升級,提升企業(yè)利潤。
提供完整的服務請求處理記錄,形成服務管理庫,加強對企業(yè)服務的監(jiān)管;規(guī)范服務管理,提高服務響應速度,提升服務水平;提高客戶滿意度。
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