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浪MCRM客戶-幫助企業(yè)組建以“以客戶為中心”的商業(yè)模式

浪MCRM客戶融合了國內(nèi)外各行業(yè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供一套集營銷、銷售和服務(wù)為一體的客戶關(guān)系管理解決方案,幫助企業(yè)組建以“以客戶為中心”的商業(yè)模式。

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產(chǎn)品介紹

浪潮CRM系統(tǒng)融合了國內(nèi)外各行業(yè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供一套集營銷、銷售和服務(wù)為一體的客戶關(guān)系管理解決方案,幫助企業(yè)組建以“以客戶為中心”的商業(yè)模式。


產(chǎn)品特點(diǎn)

浪潮CRM基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關(guān)系,獲取和保持更多的客戶,通過對企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)流程的整合和精細(xì)化管理,可以降低企業(yè)運(yùn)營成本,擴(kuò)展市場份額。浪潮CRM不僅融入了先進(jìn)的管理思想,而且擁有良好的客戶體驗(yàn),包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應(yīng)速度。浪潮CRM提供具備實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、開放性、安全性的分行業(yè)的CRM解決方案,通過浪潮CRM可以顯著提高運(yùn)作效率、客戶滿意度和投資回報率。


       系統(tǒng)架構(gòu):



浪潮CRM產(chǎn)品架構(gòu)圖

       1. 系統(tǒng)平臺層:包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器三部分,支持主流的Windows操作系統(tǒng)、Oracle和SQL Server等商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及.Net Framework運(yùn)行的IIS6.0。
       2. 配置開發(fā)層:提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具,實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)前臺界面和后臺業(yè)務(wù)的隨需而變。
       3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用層:包括基礎(chǔ)管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理和決策支持五個部分,實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理和業(yè)務(wù)流程的自動化,提高企業(yè)運(yùn)營效率。
       4. 系統(tǒng)接入層:支持電腦、固話、手機(jī)、平板、傳真、社交網(wǎng)絡(luò)等多種渠道方式接入,滿足用戶隨時隨地的訪問系統(tǒng)。

       關(guān)鍵特性:

       1. 云服務(wù)模式——快速應(yīng)用,降低成本
       2. 360°客戶視圖 ——集中客戶信息,統(tǒng)一的客戶視圖
       3. 全球移動——任何時間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備
       4. 智能分析——商務(wù)智能,數(shù)據(jù)挖掘
       5. 社交網(wǎng)絡(luò)——內(nèi)部協(xié)同;媒體監(jiān)測,客戶互動
       6. 集成——標(biāo)準(zhǔn)化接口,與公司現(xiàn)有產(chǎn)品無縫集成
       7. 行業(yè)化模板——行業(yè)化,細(xì)分化
       8. 客戶化定制——易于擴(kuò)展,隨需而變

       應(yīng)用價值:

       1.通過“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,幫助企業(yè)在客戶管理層面持續(xù)提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度,實(shí)現(xiàn)客戶資源大程度的利用。
       2.通過企業(yè)資源體系的整合和信息共享,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化,增強(qiáng)了企業(yè)保持和獲取客戶的能力。
       3.通過客戶信息的集中管理和共享利用,提高面向客戶的工作有效性和效率,進(jìn)而提升客戶滿意度。
       4.通過客戶全生命周期的觀念來評價、維系和管理客戶,將客戶全生命周期與客戶價值相結(jié)合,推動客戶持續(xù)升值。
       5.通過對客戶大量數(shù)據(jù)信息的挖掘和分析,協(xié)助企業(yè)高層決策者把握運(yùn)營狀況,提高決策有效性。
       6.通過企業(yè)資源體系的整合和信息共享,實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化。
       7.通過市場營銷、銷售和服務(wù)等一體化的管理解決方案,提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。

1)限時問題響應(yīng)

2)VIP 1對1專屬服務(wù)

3)全方位咨詢購買

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客戶服務(wù)

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