安M客戶關系CRM客戶

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CRM系統

		客戶關系管理的英文縮寫是CRM (Customer Relationship Management)，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。CRM的實施目標是通過對企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。　　　安訊CRM是根據國內中小型企業特點開發出的企業應用解決方案, 主要面向中小型企業且企業為IT、咨詢、貿易、連鎖零售或服務業等。該系統成熟穩定、簡單易用、功能強大，零風險、低投入、支持多種操作系統。

系統功能：

　　一：客戶管理：

　　客戶管理 ----- 錄入客戶基本信息，共享客戶，打印客戶，搜索查詢，添加，編輯，刪除。

　　聯系人 ----- 錄入聯系人信息。

　　客戶跟蹤 ----- 錄入客戶跟蹤的信息。

　　客戶反饋 ----- 記錄客戶反饋的信息。

　　售后服務 ----- 記錄售后服務信息。

　　客戶文檔 --- 客戶相關的文檔存儲

　　統計分析 ---- 對客戶進行類別，區域，行業，客戶數，成交客戶統計等。

　　客戶維護 -- 客戶類型，客戶行業，客戶地區的自定義

　　二：銷售機會：對客戶訂單的統一管理，打印，添加，編輯，刪除，查詢。

　　合同管理 -- 管理客戶合同，保存客戶合同，下載，刪除。

　　回款信息 -- 客戶回款信息，編輯，刪除，查詢。

　　開票記錄 -- 客戶的開票記錄，編輯，刪除，查詢。

　　統計分析 -- 對銷售情況進行圖形化統計

　　三：個人辦公: 記事本功能

　　通訊錄 -- 通訊錄功能

　　網絡硬盤 -- 存儲各種文檔的必備功能

　　工作總結 -- 向上級發送工作總結

　　客戶分配 -- 業務經理可以從客戶池中向業務員分配客戶資料。

　　任務計劃 -- 總經理，或者業務經理可以發布任務并且分配給一個或者多個業務員。

　　我的任務 -- 查看自己目前已收到的，或者進行中的，或者已經完成的任務信息。

　　業績統計 -- 圖形或者報表形式統計業績。

　　公告通知 -- 發送通知公告。

　　問題上報 -- 工作中存在的問題可以用此功能進行問題上報，完成無紙化辦公

　　四：知識管理

　　業務知識 – 對業務知識進行分類發布，以供工作人員隨時參考。

　　業務討論 – 工作人員可以隨時發布討論主題，比如業務中存在的問題難點進行論壇式的討論。

　　五：消息管理

　　郵件發送 – 設置自己的郵箱配置，可以發送單個或者多個郵件給目標客戶。

　　短信群發 – 發送單條或者多條短信給目標客戶的手機。

　　在線聊天 – 作為一個內部即使通訊工具，可以再工作中省去用QQ的娛樂，使用內部即時通訊提高工作效率。

　　六：智能搜索

　　客戶搜索 – 的客戶信息，提供了智能化搜索，您可以不費吹灰之力就能在短短一兩秒的時間內找到你需要的大量客戶資料，信息庫不斷更新，為您提供了強有力的業務支持，省去您找客戶資料的時間，提高工作效率，為您的企業和業務員節省金錢，和時間的開銷，并且您可以輕松打印你需要的客戶資料,本系統使用搜索引擎技術，數據挖掘技術進行客戶資源搜索,搜索速度快，準確性高，您可以再時間內了解到競爭對手的情況。

　　市場分析 – 基于整個互聯網對你需要分析的數據進行準確的市場分析，為您提供概錄確的市場預測和分析功能。

　　七：報表管理

　　客戶報表 – 客戶資料報表管理，打印等

　　業績報表 – 業績統計報表管理，打印等。

　　市場分析報表 – 市場分析報表生成，打印等。

　　八：文檔管理

　　客戶文檔 – 管理客戶的文檔資料

　　文檔設置 – 設置文檔基本信息

　　九：系統管理

　　用戶管理 – 管理系統用戶，賬號，密碼，用戶基本信息，以及權限管理。

　　客戶維護 – 維護客戶基本信息

　　產品維護 – 維護產品基本信息