伴隨著銷售市場的發展趨勢，人性化的營銷方法愈來愈受到高度重視。因此，假如公司要想得到大量的顧客，就務必要搜集很多的信息內容，充分了解市場，認識自己所應對的狀況。要是沒有CRM管理系統這類顧客可視化工具出現，那么公司不論是在變化營銷層面，還是在搜集很多信息內容層面，都是碰到十分大的艱難。那么什么是crm平臺呢？下面為你介紹。

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什么是CRM平臺？

它的主要作用就是幫助企業管理與客戶間的業務關系，幫助企業不斷發展壯大。

但實際上，crm所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業集中管理多方面的人際關系，包括同事、供應商、服務用戶以及客戶。

它是如何運作的呢？crm系統最基本的功能就是為企業提供一個平臺，方便企業存儲客戶及潛在客戶的聯系信息以及與同事分享這些信息。

在這個平臺上，你可以跟蹤與客戶的所有互動記錄：所有的通話、發送的電子郵件、舉行的會議、提供的產品介紹、收到的資訊等等。

也就是說，CRM平臺可以將同一客戶在不同渠道的信息進行匯集，其中包括公司的官方網站、熱線、實時對話、郵件聯系、營銷材料和社交媒體等。CRM平臺還可以向一線員工提供360°客戶個人信息，實現對客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優化的服務。

CRM平臺的特點：

1、綜合性

crm平臺綜合了絕大多數企業有關客戶服務、銷售和營銷管理系統自動化和優化的需要，通過具有多媒體、多渠道的聯絡中心實現了營銷與客戶服務的功能，同時通過系統具備的為現場銷售和遠程銷售提供的各種服務實現其銷售功能。

2、集成性

客戶管理要有效發揮作用，還要與企業的后臺系統進行集成。在電子商務背景下，客戶管理系統與企業資源規劃、供應鏈管理、計算機集成制造財務等系統的集成，將徹底改革企業的管理方式和業務流程,確保各部門各系統的任務能夠動態協調和無縫鏈接。

3、智能化

客戶管理系統還具有商業智能的決策和分析能力。客戶管理系統中獲得并深化了大量的客戶信息，通過加強對數據庫的建設和數據挖掘工作，可以對市場和客戶的需求展開智能性的分析，從而為管理者提供決策的依據或參考。

什么是CRM平臺？簡單來說，就是幫助企業管理與客戶間的業務關系的系統平臺。如果你還想獲取更多相關信息，可在萬商云集平臺查看。

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CRM系統