報(bào)修工單管理:接到報(bào)修電話時(shí),坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修進(jìn)行系統(tǒng)登記。包括報(bào)修工單登記、報(bào)修工單查詢、報(bào)修工單修改等。
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報(bào)修工單管理:接到報(bào)修電話時(shí),坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修進(jìn)行系統(tǒng)登記。包括報(bào)修工單登記、報(bào)修工單查詢、報(bào)修工單修改等。
1、報(bào)修工單管理:接到報(bào)修電話時(shí),坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修進(jìn)行系統(tǒng)登記。包括報(bào)修工單登記、報(bào)修工單查詢、報(bào)修工單修改等
2、報(bào)修任務(wù)分派及受理:坐席人員將報(bào)修工單分派給各營業(yè)廳或相關(guān)維修人(可短信通知);營業(yè)廳受理并填寫維修結(jié)果
3、 搶修工單管理:接到搶修電話時(shí),錄入搶修工單 , 記錄搶修內(nèi)容,立即通知搶修人員進(jìn)行處理
4、投訴工單管理:坐席人員登記投訴內(nèi)容,提交給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行解決
5、回訪:坐席人員對(duì)報(bào)修工單、搶修工單、投訴工單進(jìn)行回訪,并填寫回訪結(jié)果
6、氣費(fèi)信息查詢:查詢單戶氣費(fèi)信息,批量查詢欠費(fèi)用戶信息(如金額大于150元的),并結(jié)合短信平臺(tái)向用戶發(fā)送催繳短信
7、停氣公告:包括停氣公告登記、停氣公告查詢、停氣公告修改
8、自動(dòng)語音服務(wù):用戶來電時(shí),可以選擇自動(dòng)語音服務(wù),用戶可以聽取公司介紹,交費(fèi)方式等以往需要人工重復(fù)回答的問題
9、 電話錄音:呼叫中心配有錄音功能,可以對(duì)電話進(jìn)行錄音,能夠全程記錄通話內(nèi)容。并可以根據(jù)電話報(bào)修記錄進(jìn)行查詢和播放錄音文件,綁定用戶地址,戶號(hào)。電話錄音可定期刪除,也可設(shè)置保留周期,重點(diǎn)電話可以選擇另外保存
10、來電自動(dòng)顯示用戶檔案信息:在電話接聽前,通過來電彈屏,在坐席人員操作界面上,顯示來電客戶的資料,包括以往的來電記錄,可以提供針對(duì)性服務(wù)
11、 知識(shí)庫:把日常熱線中的熱點(diǎn)問題和答案匯總起來,一方面便于坐席人員查找和回復(fù),另一方面使熱線問題解答統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化
二、功能模塊
三、軟件界面
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1)限時(shí)問題響應(yīng)
2)VIP 1對(duì)1專屬服務(wù)
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5)8大網(wǎng)點(diǎn)就近服務(wù)(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關(guān)注微信公眾號(hào),微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會(huì)員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區(qū)益州大道北段777號(hào)中航國際交流中心B座8樓
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