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服務全程監控
康策醫院客服管理系統是集成 咨詢管理、預約掛號、掛號分診、隨訪互動、投訴管理、短信互動、營銷策劃、數據分析等核心功能為一體,無縫對接短信收發平臺、競價渠道來源分析、his數據共享等客戶交互功能,幫助醫院開展精準營銷、數據分析及客服人員績效考核。
客服流程化管理:客戶咨詢/預約掛號/就診確認
咨詢部(客服部):客服咨詢、預約掛號
客戶咨詢:該功能模塊可以記錄患者的咨詢類別(商務通、qq、電話、微信、短信、其他等)、
咨詢疾病:(肝病、外耳道炎、中耳炎、耳膜穿孔、過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻息肉、慢性咽喉炎等)
營銷方式:(百度競價、百度搜索、百度網盟、谷歌競價、谷歌搜索、qq搜索、360搜索、搜搜競價等)
關鍵詞:人流、甲亢、肝硬化等 系統可按咨詢類別、營銷方式、關鍵字、咨詢人員、咨詢醫生、預約科室、預約醫生、病種等進行綜合分析等
是否還在經營決策煩惱?
今天到院了幾個?
今天預約了幾個?
有哪些患者預約今日到院?
患者變少了,是咨詢的問題、是推廣的問題、還是病種的問題
渠道:比如百度、搜狗、360、手機推廣
病種:比如陽痿、早泄、前列腺炎
地區:比如山東:青島、山東:濟南、河北:邢臺
各渠道、病種、地區到院多少、收入多少等等
其中哪些不良隱患需要舍棄呢?
1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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