企業(yè)選型crm，并不存在一個統(tǒng)一且唯一的標(biāo)準(zhǔn)。那么許多企業(yè)納入選型考慮范圍的夏貓crm到底怎么樣呢？企業(yè)軟件采購者該從哪些方面來判斷夏貓crm值不值得選呢？今天，小萬就將從品牌、服務(wù)、功能三方面來解讀夏貓crm。

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一、看品牌

3年是企業(yè)的一個生命周期，如果企業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過3年，那么基本已經(jīng)在市場立足；如果經(jīng)歷10余年還屹立不倒，甚至建立起了自己的品牌，那么這家企業(yè)就是可信任、可合作的。夏貓crm已成立超十年，并建立起了在crm市場的品牌知名度，擁有年輕有創(chuàng)造里的團(tuán)隊，他們懂市場營銷的各種玩法，能夠為實體企業(yè)引入crm注入新鮮活力。

二、看服務(wù)

口碑是服務(wù)的最好體現(xiàn)。據(jù)80%的夏貓crm企業(yè)用戶反饋，每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，夏貓crm都能及時快速的響應(yīng)，并提出有效解決方案。

事實上，在售后，沒有任何一家軟件廠商能夠保證自家產(chǎn)品百分百沒有問題，服務(wù)的關(guān)鍵在于問題出現(xiàn)后，有沒有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊去解決這個問題。夏貓crm建立了及時的客服響應(yīng)機(jī)制，讓企業(yè)客戶感覺到自己是被重視的，自然形成較好的市場口碑。

三、看功能

在功能方面，夏貓crm具備三大特色：

1、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力

分析交易數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)里面發(fā)現(xiàn)問題。有了工具可以很大的節(jié)約工作時間，有了工具支撐以后，就可以著手分析老客戶的行為軌跡，譬如多長時間購買一次，每次購買金額有多少，多次購買的客戶所占比例等，了解清楚這些基本指標(biāo)以后，對客戶的生命周期有了直觀認(rèn)識以后，就可以對客戶按照生命周期、客戶價值等維度進(jìn)行細(xì)分，然后設(shè)立每個細(xì)分客戶群體的跟進(jìn)策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如是否需要對睡眠期的客戶開通購物短信提醒；是否需要對低于平均客單價的客戶設(shè)置優(yōu)惠；要對哪些客戶設(shè)置售后關(guān)懷，以促成下一筆交易的完成等。

2、完善的會員生命周期

企業(yè)可以根據(jù)日常運作來把用戶分類。把用戶分為金字塔，普通用戶，活躍用戶，vip會員等等，通過活動不斷喚醒老客，提升復(fù)購。通過短信營銷或者店鋪活動營銷，提升店鋪銷售。

3、足夠的會員關(guān)懷

現(xiàn)在做生意已經(jīng)不像之前那樣，讓他自己去成交和收貨就可。需要你把會員關(guān)懷做細(xì)致，從用戶下單到評價全程護(hù)航，所有的環(huán)節(jié)給予貼心關(guān)懷，提升用戶購物體驗。這點夏貓crm做的是不錯的，從售前，售中，售后，數(shù)據(jù)分析都環(huán)環(huán)相扣。

綜上看來，夏貓crm在整個crm市場是不錯的佼佼者，值得企業(yè)選型建立合作。當(dāng)然，與夏貓crm同樣優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品還有很多，如果你還有其他感興趣但不了解的軟件，可以點擊咨詢，讓小萬幫你推薦哦！

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