隨著SaaS應用在傳統企業中的普及，越來越多的SaaS產品應時而生。特別是CRM產品，國內就有近千款，這讓許多企業在選擇CRM產品時不足所措。為了讓你少走彎路，小萬帶來CRM選型攻略，幫你快速識別適合自己的CRM產品。

在互聯網普及的今天，哪里有流量哪里就有戰爭，哪里都有BAT的身影，終歸到底都是為了爭奪用戶。現在BAT的流量增長也到了瓶頸，要想得到新一輪的增長，大型的互聯網企業不得不把目光對準B端用戶，而CRM是最容易邁進B端市場的企業應用之一，各大企業也就紛紛聚焦CRM領域，戰爭當然也容易爆發。

很多人很多企業都在談論社交媒體給企業帶來的價值，確實社交媒體可以讓企業傾聽用戶聲音、提供客戶服務、幫助企業解決客戶所遇到的問題等等，很多企業也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說的具備社交媒體基因的SCRM并沒有取得成功，歸結起來還是以下這些原因造成的。

SCRM多了一個S，這個S是Social的簡稱，意為融合社交，它將社交的范疇也融入進了CRM中，我們可以這么理解：SCRM是CRM的升級版，社交平臺為企業的發展帶來了更多的可能。

服務管理很多人可能認識的并不清楚，它實質上是幫助企業在激烈的競爭中進行科學的管理并取得成功。它涵蓋了用戶交互以及服務交互質量，可以幫助提升用戶對企業產品的滿意度和體驗度。

隨著AI技術的進步，CRM軟件也將處于時代變革的轉折點上，CRM從一個簡單的營銷功能逐漸發展到今天的集多種功能于一體的生態系統，越來越專業化，但是CRM的進化并不會停止，只要有新的技術產生，都有可能被應用到CRM系統中，而現在最有可能被高度融入CRM的是AI技術。

BAT競逐小程序之后，如今又爆發CRM大戰。7月24日，百度正式推出自己的CRM產品—愛番番開放平臺。僅間隔一天，阿里巴巴高調宣布成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區的獨家供應商。而騰訊也在尋找CRM突破口，最后在9月5日獨家支持銷售易E輪融資1.2億美元。

ERP和CRM應該誰先誰后？