隨著經濟的發展和管理理念的升級，越來越多的企業開始借助CRM來幫助自己進行管理。很多中小企業考慮到資金的限制和企業所需要的數據、人數也不多，覺得沒有必要花錢去部署自己的CRM系統。他們往往考慮使用免費在線CRM來解決公司客戶管理問題。

悟空CRM好用嗎？CRM這類軟件，選用時主要考慮實用性和操作性。小型的銷售公司，人數較少，客戶跟進周期不長，實施運用這類軟件，花費高、上手慢，銷售人員需要花時間學習使用容易產生排斥心里。中、大型公司，銷售人數多，客戶基礎穩定且龐大，對接客戶節點把控精準，公司部門齊全，客戶需求高且復雜，就比較適合選用CRM這類軟件了。

CRM系統是一套管理體系，成功實施并充分發揮作用需要時間的逐步積累，總有一個過程。實施過程花費的時間長短，不同的企業自然也不盡相同。CRM不是靠一套軟件就能解決的，需要先進的營銷理念和管理模式進行配合，還要不斷更新以迎合復雜的市場需求。

CRM系統軟件主要有三個類型，分為:運營型客戶管理軟件、分析性客戶管理軟件、協作型客戶管理軟件。目前市面上的CRM軟件基礎功能都大同小異，差別主要體現在系統軟件類型和個性化設置方面。下面就來看看不同類型的CRM軟件有什么差別。

crm是講究整體匹配個細節的綜合性系統，對于選用的企業來說，既要滿足企業主要需求，也要在系統細節設計和流程上適合企業習慣。所以企業要選擇適合自身的crm系統，首先要考慮自身需求，然后再做出選擇，從整體出發，考究細節，才能找到“好用”的crm系統。

crm是指客戶關系管理系統，是企業用crm技術來管理與客戶之間的關系的功能性軟件。運用該軟件可以提高客戶滿意度、降低客戶流失率,增加銷售成功率。那么，crm的作用有哪些？具體可以給企業創造什么優勢是現下企業最關心的問題，本文就該問題做了如下整理。

不同的crm系統在功能上都略有不同。但是必備的基礎功能大致相同，所以在選擇crm系統的時候，該款系統的基礎功能是否完備，是考慮該軟件是否可用的重要標準。CRM系統的基礎功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、日程管理、產品管理、報價單、訂單管理、發票管理、報表分析等。其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統的核心。

目前越來越多企業開始采用CRM系統來輔助企業日常管理，然而隨著CRM行業的不斷發展，CRM系統的功能也逐漸細化，系統的種類越來越多。由于市場上CRM系統種類繁多，導致企業在選用系統時，不知如何下手。針對這個情況，小萬為大家總結了一些經驗，以便大家在有CRM系統需求時，能夠選擇出適合企業的系統。

CRM的實施規則不復雜，企業需要在實施CRM之前，通過制定良好的實施規劃、全面了解、縝密分析之后，做好充分準備后才能實施CRM。另外，在實施CRM過程中，需要注重整合CRM實踐流程和企業業務流程，確保CRM的順利實施。

從CRM系統和ERP系統定義和區別上來看，一個是“對外”，一個是“對內”。正常來說，如果一個企業需要管理與客戶的交互，并對銷售業績提升、銷售人員管理、銷售自動化有需求的，可以選擇一款合適的CRM系統軟件；相反，如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP系統。