運M客戶關系管理CRM客戶

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售后保障

　　1.帕累托“二八法則”，專注優質客戶：

　　從海量潛在客戶中搜尋銷售機會，挖掘客戶需求，評估購買力，分析合作前景、制定跟進策略，以帕累托“二八法則”為指導方針始終把握優質客戶，提高客戶轉化率。

　　2.客戶信息集中管理，把控命脈：

　　分散在各銷售人員手中的客戶通過軟件統一建檔集中管理，防止他們撞單的同時，長期積累的“沉寂客戶”也能重復開發利用。同時防止員工流動引起的客戶流失，讓客戶命脈始終掌握在公司自己手中。

　　3.科學分析客戶來源，每一分錢花在刀刃上：

　　不僅包含客戶名稱、聯系方式、客戶簡介等信息，還可按區域、客戶類型、價值等級、信息來源劃分客戶，對客戶的基本信息、交往歷史、價值評估、業務信息等管控，以此進行廣告投放、區域開拓等市場活動效果分析及銷售團隊業績考核等。

　　1.直接客戶管理：

　　主要包含客戶基本信息、規模情況等考察其需求、購買力評估、分析合作前景，制定跟進策略。

　　2.渠道客戶管理：

　　渠道商檔案信息包括基本信息、規模情況、經營概況、分銷能力測評、分析合作前景，制定合作策略。

　　3.客戶共享庫

　　充分利用每一客戶信息、長期未聯系、無進展的客戶自動進入共享庫，部門領導可根據客戶行業背景、經驗或個人特長等重新分配合適的人員跟進。另一方面防止業務人員心理懈怠，以期認真對待寶貴的客戶資源。企業可自由設定自動共享時長如：（30天未聯系或60天未聯系等），共享范圍可設定為本部門成員共享或公司范圍內共享。

　　4.權限分配：

　　上級可查閱下屬的資料，平級之間互相屏蔽，并根據部門、職務不同設定字段信息的查閱、修改、刪除等權限。做到客戶信息的充分隔離，并能集中管控。

　　5.資料加密:

　　所有重要客戶信息如：電話、手機等聯系方式及其他重要信息在數據庫中均已密文形式存儲于數據庫中，防止黑客、木馬、病毒、服務器維修工程師等不良分子拷貝、盜取數據庫信息。從源頭上保障企業的經營命脈高度安全。

　　6.痕跡留存:

　　客戶信息及系統中其他表單信息一經修改均記錄修改前后內容，何時修改、何人所為。防止離職交接前不良人員惡意篡改，利于問題的追溯。

　　7.客戶業務信息：

　　以客戶的角度查閱其業務信息、如針對某一直接客戶的洽談進展、報價信息、方案、訂單、費用、生產任務單、發貨、回款、客戶反饋、故障維修服務等信息，針對某一渠道客戶的所有洽談進展、發貨信息、結算信息等，企業可根據實際情況自由設定。

　　8.客戶統計分析：

　　根據客戶類型的不同，管理人員可對客戶信息中任意字段進行分門別類的統計分析、交叉統計分析，例如：[各部門/本年度每月客戶增長情況][本年度每月/各部門客戶增長情況]等、支持數據鉆取，統計分組信息可自由組合及設定統計分析的過濾條件等。

　　以上僅為運籌CRM系統中客戶管理的部分功能，更多模塊（聯系人決策體系、洽談進展、報價投標、合同訂單、回款、開票、現金銀行流水、銷售預測、市場營銷活動、競爭對手、行業新聞資訊、項目管理、銷售里程碑、技術方案、項目實施進度、項目物料需求、安裝調試、客戶反饋、故障維修派工、售后派工調度反饋、出廠編號、費用申請管控報銷、日志報表、周報月報、計劃目標、公告通知、共享文檔、工作申請匯報審批流轉、物品資產管理、車輛管理、人員行動軌跡、員工檔案、崗位職責、招聘面試、員工培訓、福利發放、薪資統籌、供應商、采購計劃、訂單、詢價、入庫、出庫、庫存明細、庫存統計、調撥、供應鏈體系、生產計劃、MRP運算、領料、退料、質檢、生產日報、生產任務進度）

1）限時問題響應

2）VIP 1對1專屬服務

3）全方位咨詢購買

4）上門跟蹤服務

5）8大網點就近服務（成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京）

客戶服務

渠道1：撥打電話，400-0033-166 每天：8:30-18:00

渠道2：關注微信公眾號，微信在線咨詢每天：8:30-22:00

渠道3：登陸萬商云集會員中心，提交工單工作日：8:30-18:00

地址：成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓

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