易幫助臺客服,集ITIL流程化管理和遠程技術支持于一體的全新企業級客戶支持平臺。早期主要以package形式,向企業IT部門提供基于“用戶支持”和“系統維護”的ITSM管理解決方案。2015年6月正式轉型升級為SaaS服務,業務范圍也由原來的ITSM管理領域,開始擴展到企業對外的客戶服務和產品售后技術支持領域。2015年6月至今,易幫助臺客服已經累積企業用戶逾10000家,日處理工單上萬張(一張工單相當于一件服務事務)。
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易幫助臺客服,集ITIL流程化管理和遠程技術支持于一體的全新企業級客戶支持平臺。早期主要以package形式,向企業IT部門提供基于“用戶支持”和“系統維護”的ITSM管理解決方案。2015年6月正式轉型升級為SaaS服務,業務范圍也由原來的ITSM管理領域,開始擴展到企業對外的客戶服務和產品售后技術支持領域。2015年6月至今,易幫助臺客服已經累積企業用戶逾10000家,日處理工單上萬張(一張工單相當于一件服務事務)。
提供兩種解決方案:
面向連鎖企業、金融、教育、通信等大中型企業,為IT部門提供輕松搞定IT用戶支持、事件支持、資產管理的一站式ITSM解決方案,輕松管理IT人、事、物。
面向IT外包、IT服務、軟件云服務、SaaS、智能硬件、電商O2O、物流倉儲等互聯網高科企業,提供以遠程技術支持為核心、輕松跨部門/跨企業協同的一站式云客服解決方案,提升服務能力和服務效率、降低客戶流失。
產品功能
① 服務臺:多渠道服務臺,集中受理服務請求,開啟服務流程
② 工單管理:工單流轉,跨部門跨企業協同,支持SLA質量控制
③ 在線客服:支持語音視頻IM、截屏錄屏遠程控制、多方會話、組長監控等
④ 幫助中心:性化幫助中心,FAQ自助服務,社交化客戶支持
⑤ 客戶管理:動態維護客戶資料,及時了解用戶需求和滿意度
⑥ 統計報告:詳實數據靈活呈現,透視過程測量績效,輸出報告
⑦ 開放平臺:任性配置,適配你的業務場景,開放平臺支持二開
⑧ IT運維管理:IT服務專版,一站式管理IT運維人員、事務和終端
產品優勢
① 全渠道接入,與工單無縫銜接。
② 工單輕松實現跨部門/跨企業協同,企業全員+合作友商都可以在同一個平臺為客戶提供服務,服務記錄詳實記錄,客戶可隨時查詢、跟進處理進度,服務過程透明化、流程化,讓客戶驅動企業做運營。
③ 在線客服支持文字、語音、表情、視頻、屏幕截圖和錄像、遠程桌面、文件上傳等富文本信息,讓溝通零距離,在線立即解決客戶問題,大大提升企業的服務能力和服務效率。
④ 實施風險低,服務體驗從免費試用開始,按需付費,無客服坐席數量限制,直線降低服務運營成本。
⑤ 定制程度高,能更好地適應大型企業個性化的流程和管理方法。
1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
渠道3:登陸萬商云集會員中心,提交工單 工作日:8:30-18:00
地址:成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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